Management

Mit Fragen scheitern oder gewinnen

Wie Sie bessere Gesprächsergebnisse erzielen können

Die Fragetechnik gilt als der Königsweg, um in die Vorstellungswelt von Kunden und ­Mitarbeitern einzutauchen. Aber manchmal führen Fragen auch direkt in den kommuni­kativen Untergang, etwa wenn sich der Gesprächspartner unter Druck gesetzt fühlt. Welche Fragen sollten besser vermieden werden? Und gibt es dann Alternativen? Von Michael Madel

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