Darf man das Anmessen von Kompressionsstrümpfen bei ungepflegten Kunden verweigern?

Aus rechtlicher Sicht muss zunächst überprüft werden, inwieweit die Verpflichtung besteht, auch bei diesem Kunden Strümpfe anzumessen, bzw. andersherum, inwieweit eine Arbeitsverweigerung berechtigt wäre. 

Grundsätzlich sind PTA verpflichtet, jene Arbeiten durchzuführen, die dem Berufsbild entsprechen bzw. die im Arbeitsvertrag schriftlich oder mündlich vereinbart worden sind. Die Apothekenleitung darf im Rahmen ihres Weisungsrechts auch andere Tätigkeiten anordnen, sofern diese noch dem Berufsbild entsprechen. 

Da im vorliegenden Fall die grundsätzliche Bereitschaft zur Anmessung der Strümpfe besteht, stellt sich hier die Fragen, ob die Tätigkeit speziell bei einem Kunden verweigert werden kann. 

Eine Arbeitsverweigerung ist grundsätzlich zulässig, wenn durch die Tätigkeit die Gesundheit des Personals beeinträchtigt würde. Denn die Apothekenleitung hat Schutz- und Fürsorgepflichten, d. h. sie muss Mitarbeitende vor gesundheitlichen Gefahren schützen. Wird dem Personal – wie im vorliegenden Fall – wegen des Körpergeruchs eines speziellen Kunden übel, ist dies als körperliche Beeinträchtigung zu werten und der Arbeitgeber somit zum Schutz verpflichtet.  

Eine geeignete Schutzmaßnahme könnte zum Beispiel sein, den Kunden zu bitten, sich vor dem Anmessen zu duschen. Besteht die Sorge, den entsprechenden Kunden mit dieser Bitte zu vergraulen, kann man – wie von der Leserin vorgeschlagen – auch eine allgemeine Anleitung an alle Kunden ausgeben.

Bei einer gerichtlichen Auseinandersetzung hätte die Leserin gute Chancen, dass das Gericht eine etwaige Kündigung wegen dieser Weigerung als unwirksam erachten würde. Im besten Fall sollte man es allerdings gar nicht so weit kommen lassen, sondern rechtzeitig mit der Apothekenleitung über die Situation sprechen. Um das eigene Engagement zu unterstreichen, kann bei dieser Gelegenheit z. B. gleich ein erster Entwurf für eine „Kunden-Anleitung“ präsentiert werden.