Guten Tag Apotheken und Medpex vorne

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte Service und Preis von insgesamt 13 Apothekenkooperationen. Testsieger wurden die Guten Tag Apotheken. Die Kooperation überzeugte die Tester vor Ort durch die kompetentesten Angestellten, überdurchschnittlich günstige Preise, ansprechend gestaltete Verkaufsräume und Zusatzangebote. Den zweiten Rang belegte Doc Morris. Vor allem wegen ihrer Preise – sie lagen im Schnitt um 19 Prozent unter dem entsprechenden Apothekenverkaufspreis (bei den anderen lag der Preis durchschnittlich sieben Prozent unter AVP). Auf dem dritten Rang landeten – wegen vergleichsweise kompetenter Beratung und kurzer Wartezeiten – die „Partner Apotheken“.

Die Servicequalität der Branche habe sich gegenüber dem Vorjahr leicht verbessert, erklärt das Institut in einer Mitteilung. Insgesamt sei sie aber nicht über ein befriedigendes Niveau hinaus gekommen. Das Apothekenpersonal sei zwar freundlich und hilfsbereit, um die Beratungskompetenz stünde es aber nicht immer zum Besten: häufig unvollständige und teilweise falsche Auskünfte, zu oberflächlich erfragte Beschwerden oder Vorerkrankungen. Pluspunkte hätten viele Kooperationen wiederum durch ansprechend und übersichtlich gestaltete Filialen und eine insgesamt gute telefonische Beratung gesammelt.

Preis, Service, Internetauftritt und Bestell- bzw. Versandbedingungen von zehn Online-Apotheken nahm sich das Shopping-Portal testsieger.de vor. Ergebnis: Medpex.de erreicht die Spitzenposition, sie punktet insbesondere beim Service: gut strukturierte Produktinformationen, Ratgeber, schnelle und seriöse E-Mail-Beantwortung bzw. kompetente Telefonberatung – und die Möglichkeit, eine Vielzahl von Beipackzetteln bereits vor dem Kauf online einzusehen. Auf Platz zwei und drei im Gesamtergebnis landen „Mycare.de“ und „Shop-Apotheke.com“. Im Preis-Ranking landete „Apotal.de“ auf dem ersten Platz. Fazit von testsieger.de: Zur vorsorglichen Aufstockung der Hausapotheke sind Online-Apotheken wegen ihrer günstigeren Preise eine lohnende Alternative – bei akuter Erkrankung arbeiten viele jedoch zu langsam.