Wie man ein proaktives Reklamationsmanagement aufbaut
Wenn ein Kunde eine Reklamation vorträgt und diese in der Apotheke nicht angemessen behandelt wird, droht die Gefahr, dass er geht – für immer. Mit einem professionellen Reklamationsmanagement kann ein ärgerlicher Kunde nicht nur zu einem zufriedenen gemacht, sondern überdies noch enger an die Apotheke gebunden werden.Show moreGesetzesantrag von Bayern und Sachsen weiterhin auf Eis
BERLIN (diz). Der Bundesrat behandelte am 19. Dezember nicht den Gesetzesantrag von Bayern und Sachsen, mit dem verschreibungspflichtige Arzneimittel (Rx) vom Versandhandel ausgeschlossen werden sollen. Wie die Pressestelle gegenüber der AZ bestätigte, wurde dieser Tagesordnungspunkt am Morgen des Sitzungstages gestrichen. Damit ist das Schicksal dieses Gesetzesantrags weiterhin ungewiss. Show moreGeneralanwalt bricht Lanze für die Unabhängigkeit der Apotheken
(az). Die Initiative für die Unabhängigkeit der Heilberufe (IfUH) begrüßt den Schlussantrag des Generalanwalts Yves Bot, der das deutsche Fremdbesitzverbot bei Apotheken für rechtmäßig erachtet, und bittet um Veröffentlichung folgender Stellungnahme:Show more© 2026 Deutsche Apotheker Zeitung
