Wen beraten Sie – Kunden oder Patienten?
Welche emotionalen und assoziativen Reaktionen Personenbezeichnungen auslösenWie fühlt sich jemand, der eine Apotheke als Kunde betritt und dort als Patient behandelt wird? Im Rahmen einer Thüringer ZeTA-Akademie beobachtete ich eine inspirierende Diskussion zwischen einem "Normalverbraucher" (Elektrotechnik-Ingenieur) und einem niedergelassenen Apotheker über "Kunden" und "Patienten" in der Apotheke. Anlässlich dieses privaten Meinungsaustausches habe ich in der DAZ Belege für verschiedene Personenbezeichnungen gesammelt. Für den Beratungserfolg spielt es durchaus eine Rolle, mit welcher Vorstellung von ihrem Gegenüber die Apotheken ihre Beratung ausüben.