Stolpersteine in der Beratung überwinden
Mit welcher inneren Haltung gelingt die Kundenberatung in der Apotheke?Wenn Sie eine Kundin erfolgreich beraten haben – wen machen Sie für diesen Erfolg verantwortlich? Und wenn ein Beratungsversuch gescheitert ist – wem geben Sie die Schuld? Für die Beratung von Kunden bzw. Patienten spielt die innere Haltung des Apothekenpersonals eine wesentliche Rolle. Motivierte Apothekenteams kennen das: Obwohl alle wissen, was "theoretisch" richtig gewesen wäre, bedauert man in der Praxis immer wieder, dass die guten Absichten manchmal so schwer umzusetzen sind.
