Reframing – die Kunst der erstaunlichen Umdeutung
Bedeutung absichtlich erzeugenWas wir sagen, "bedeutet" nicht unabhängig von der Situation etwas Bestimmtes. Allein das Wort "bitte" kann, je nach Tonfall und Anlass, völlig unterschiedliche Bedeutungen haben, von einem inständigen Flehen bis zu einer herablassenden Geste. Bedeutung wollen wir nicht nur dem verleihen, was wir über uns selbst sagen; Bedeutung können wir auch dem verleihen, was uns mitgeteilt wird. Auch wenn wir an anderen Menschen ein Verhalten beobachten, erhält dieses seine Bedeutung erst durch die "Brille", mit der wir dieses Verhalten betrachten. Aus dieser Deutungsmacht ergeben sich spannende Möglichkeiten für die Kundenberatung und die Mitarbeiterführung in der Apotheke.