Veränderungsprozesse mitarbeiterorientiert durchführen
Es ist wichtig, dass die Mitarbeiter am Ende eines Veränderungsprozesses nicht sagen: "Wir wurden verändert", sondern: "Wir haben uns verändert!" Doch wie gelingt es dem Apothekenleiter, eine Veränderungskultur und -bereitschaft aufzubauen, die die Mitarbeiter animiert, notwendige Veränderungsprozesse aktiv zu unterstützen?Show moreFehlt auch nur ein Konto, geht der Schuss nach hinten los
(bü). Ob Uli Hoeneß oder andere Prominente dem deutschen Fiskus Steuern vorenthalten haben: Nicht in allen Fällen sind die Betroffenen ungeschoren davon gekommen. Grund: Sie sind entweder auf frischer Tat ertappt worden oder sie haben "zu spät" Selbstanzeige erstattet.Show moreNeue Initiative gegen den internationalen Internethandel
(diz). Zahlreiche inhabergeführte Buchhandlungen und andere regional arbeitende Einzelhändler waren es leid, zuzuschauen, wie die Kunden zu den großen international agierenden Versandhändlern wie Amazon, Zalando & Co. abwandern. Sie gründeten den Verein "Buy local e.V.", der bei Verbrauchern das Bewusstsein dafür schaffen soll, warum es wichtig ist, den Einzelhandel vor Ort und die regionalen Märkte zu stärken: Jeder Euro, der in der Region bleibt, erhält Arbeitsplätze vor Ort und letztlich die Lebensqualität in der Region. Wir sprachen mit Ilona Schönle, Geschäftsführerin von Buy local. Sie setzt sich dafür ein, dass auch Apotheken Buy local unterstützen. Show moreModernes Filialmanagement und komfortable Verwaltung
(az). Nicht nur Apotheker, die eine oder mehrere Filialen haben, kennen das Problem: Man ist nicht in der Apotheke, müsste aber ganz dringend im Computer etwas nachschauen, beispielsweise ob ein bestimmtes Arzneimittel an Lager ist oder wie der Urlaubsplan aussieht. Auch Apotheker Dr. Fadi Hussein hatte dieses Problem. Eine Software für die Fernsteuerung seiner Computer war die Lösung.Show moreMit stimmigem Verhalten mehr Erfolg im Kundenkontakt und bei der Mitarbeiterführung
Ohne Glaubwürdigkeit ist alles nichts. In Anlehnung an ein bekanntes Sprichwort kann man sagen: "Ist die Glaubwürdigkeit erst einmal ruiniert, lebt es sich gänzlich ungeniert." Wenn es dem Apotheker gelingt, Glaubwürdigkeit aufzubauen, ist er in der Lage, die Beziehungen zu Kunden und zu Mitarbeitern zu verbessern.Show moreFür Trainer und andere Ehrenamtliche – 2400 Euro neben Sozialabgabenfreiheit
(bü). Bis zu 2400 Euro im Jahr, 200 Euro monatlich, können ehrenamtlich Tätige, die quasi wie Arbeitnehmer tätig sind, an Aufwandsentschädigung von den Vereinen und Institutionen erhalten, ohne davon Steuern abführen zu müssen. Und auch die Sozialversicherung drückt beide Augen zu. Show more8. Deutscher Apothekenkongress
WIESBADEN (diz). Der Apotheken- und Pharmamarkt, Management und Marketing für Apotheken, Versandhandel, Kooperationen, Filialen, Social Media – der 8. Deutsche Apothekenkongress, der am 5. und 6. März in Wiesbaden stattfand, spannte einen weiten Bogen. Der Veranstalter, das Management-Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt, präsentierte Vorträge und Berichte, die zeigten, wie heute Apotheken gemanagt werden und was machbar ist. Die Referenten beleuchteten rechtliche Aspekte und Erfolgskonzepte und gaben Hintergrundinfos. Hier punktuell einige Schlaglichter vom Kongress. Show moreWie Sie die Fluktuation qualifizierter Mitarbeiter vermeiden – und Geld sparen
Nun ist das Kind in den Brunnen gefallen: Ein Apotheker hat die häufig geäußerte Unzufriedenheit seiner besten Mitarbeiterin völlig überhört. Er hat gelegentliche Klagen gar nicht ernst genommen. Nun hat er die Kündigung in der Hand – ausgerechnet von der besten seiner Mitarbeiterinnen.Show moreVertrauensaufbau in der Apotheke – aber ohne Kalkül
Das Wissen, dass positive Beziehungen zu anderen Menschen vor allem über den emotionalen Faktor entstehen, lässt immer mehr Apotheker darüber nachdenken, wie sich beim Kunden Sympathiepunkte sammeln lassen. Welche Verhaltensweisen zum Sympathieaufbau kann der Apotheker nutzen? Und wo ist die Grenze zur einschmeichelnden Berechnung überschritten, so dass die (Zer-)Störung der Kundenbeziehung droht?Show moreEinkommensgrenzen für geringfügig Beschäftigte erhöht – in der Apotheke wie im Haushalt
Am 1. Januar 2013 trat das Gesetz zu Änderungen im Bereich der geringfügigen Beschäftigung (BGBl. I S. 2474) in Kraft. Die monatliche Arbeitsentgeltgrenze wurde für alle geringfügigen Beschäftigungsverhältnisse um 50 Euro angehoben. Darüber hinaus wurde für alle Personen, die nach dem Inkrafttreten des Gesetzes ein neues geringfügiges Beschäftigungsverhältnis aufnehmen, die Versicherungspflicht in der gesetzlichen Rentenversicherung eingeführt, wodurch sie Ansprüche auf das volle Leistungspaket der Rentenversicherung mit vergleichsweise niedrigen eigenen Beiträgen erwerben.Show moreVertrautheit und Kundentreue durch persönliche Begrüßung fördern
Ob man bei der Begrüßung eines Kunden nur "Guten Tag" sagt oder dessen Namen hinzufügt, macht einen Unterschied. Manche Kunden wissen es zu würdigen, wenn sie in der Apotheke mit dem Namen angesprochen werden – vor allem bei häufigen Besuchen. Oft wissen der Apotheker und sein Team aber auch den Namen eines Stammkunden nicht oder man vergisst ihn wieder (obwohl der Name ja auf dem Rezept steht). Über vergessene Namen ärgert man sich gelegentlich, oder man fühlt sich verunsichert, wenn man lange überlegen muss. Die ersten Gedanken, die dann aufkommen: "Bin ich denn so vergesslich geworden? Wieso kann ich mir einen Namen nicht merken?"Show moreGeschäftsessen richtig steuerlich absetzen
(das). Die steuerliche Behandlung von Bewirtungsaufwendungen führt immer wieder zu Unstimmigkeiten mit dem Finanzamt – und auch zu gerichtlichen Verfahren. Die Rechtschutzversicherung D.A.S. weist darauf hin, dass bei Betriebsprüfungen hier besonders genau hingesehen wird. Bewirtungskosten sind Aufwendungen für den Verzehr von Speisen, Getränken und sonstigen Genussmitteln sowie damit verbundene untergeordnete Positionen wie Garderobengebühren und Trinkgelder. Ob sie in voller Höhe, zum Teil oder überhaupt nicht abzugsfähig sind, hängt von verschiedenen Voraussetzungen ab. Show moreWenn die Einstellung stimmt, ist schon viel gewonnen!
Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit es dem Apotheker und seinem Team gelingt, Zusatzverkäufe zu tätigen? Entscheidend sind die Einstellung zum aktiven Verkauf, eine kundenorientierte Fragetechnik und ein Gesprächsleitfaden, der auf den Abschluss ausgerichtet ist.Show more© 2026 Deutsche Apotheker Zeitung
