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Der Apotheker und sein Team sollen den gesamten Kundenbetreuungsprozess emotionalisieren, den Kunden begeistern, ihn emotional bewegen. Angesichts der derzeitigen Krisenstimmung kein leichtes Unterfangen. Damit die Mitarbeiter zu diesem Emotionalisierungsprozess in der Lage sind, ist es notwendig, dass der Apotheker mit Herz und Verstand, mit Emotionen und Sachargumenten führt und seine Führungsarbeit mit einem Wertemanagement begleitet.

Berlin (ks). Die Forderung, den Versandhandel mit Arzneimitteln einzuschränken, stößt bei Juristen und den betroffenen Verbänden – vielfach ebenfalls durch Juristen vertreten – bekanntlich auf ein höchst unterschiedliches Echo. Dies zeigte sich auch am 25. März in der öffentlichen Anhörung des Gesundheitsausschusses zu zwei entsprechenden Anträgen der FDP- und der Linksfraktion.

Stuttgart (ks). Der Pharmahandelskonzern Celesio hat 2008 nach 21 Jahren beständigen Wachstums erstmals Verluste hinnehmen müssen: Der Umsatz sank um 2,3 Prozent auf 21,8 Mrd. Euro. Das operative Ergebnis vor Abschreibungen, Zinsen und Steuern (EBITDA) fiel um 22 Prozent auf 657 Mio. Euro. Diese Zahlen gab das Unternehmen bei seiner Bilanzpressekonferenz am 26. März in Stuttgart bekannt.

Stuttgart (cr). Celesio lässt nicht locker: Über die Firma Admenta Deutschland GmbH, eine 100%ige Tochtergesellschaft der Celesio AG, bereitet sich Europas größter Pharmagroßhändler auf den Tag X vor und lässt Apothekeneigentümern dubiose Übernahmeangebote unterbreiten. In dem Apothekenkaufvertrag, der unserer Zeitung vorliegt, wird der Apotheker verpflichtet, seine Apotheke bereits heute an die Admenta GmbH zu verkaufen – in "betriebsbereitem revisionsfähigem Zustand". Dass die Vereinbarungen auf rechtlich tönernen Füßen stehen, da es sich bei der Admenta um eine Kapitalgesellschaft handelt, scheint die Freunde des Fremdbesitzes nicht zu stören.

(nk/az). Nicht immer ist eine Erbschaft mit wirtschaftlichen Vorteilen verbunden. Denn zum Vermögen, das auf den Erben übergeht, können auch Schulden gehören. Um böse Überraschungen zu vermeiden, sollte der Erbe sorgsam prüfen, ob er die Erbschaft nicht besser ausschlägt.

(hps). Eine Billion von der amerikanischen Notenbank zum Aufkauf von Anleihen, eine Billion zum Erwerb von Schrottpapieren zur Entlastung der Banken. Regierung und Notenbank der USA sind offensichtlich zum "Alles oder Nichts Prinzip" übergegangen. Damit dürften die Amerikaner jetzt alle Optionen zur Krisenbewältigung ausgeschöpft haben.