QMS: Schlechte Kosten-Nutzen Relation

Seit 2012 sind Apotheken in Deutschland dazu verpflichtet, Qualitätsmanagementsysteme (QMS) einzusetzen und so ihre betrieblichen Abläufe festzulegen und zu dokumentieren. Die aktuelle APOkix-Umfrage ergab: Zwei Drittel der Apothekerinnen und Apotheker sind mit ihrem QMS zufrieden. Besonders hoch ist die Zufriedenheit unter den Apothekern, die ein DIN-zertifiziertes QMS nutzen – diese werden von 37 Prozent der rund 260 APOkix-Teilnehmer eingesetzt. Gut 27 Prozent der Apotheker arbeiten mit VMS-Kammerzertifikaten und 36,4 Prozent bevorzugen interne QMS-Handbücher ohne Zertifikat.   

Die befragten Apotheker schätzen besonders, dass ihr QMS sie dabei unterstützt, Fehler zu vermeiden und so die Arzneimittelsicherheit zu verbessern (73%). Rund 61 Prozent der APOkix-Teilnehmer bemerken zudem einen positiven Einfluss des QMS auf die Kundenberatung und -betreuung. Jedoch haben sich für 72 Prozent der Befragten die laufenden Kosten nach der QMS-Einführung erhöht. Dies wird mehrheitlich negativ bewertet: Drei von vier Apothekern sind der Meinung, dass Kosten und Aufwand des QMS nicht dessen Nutzen entsprechen. Zudem lehnt die Mehrheit der Apothekerschaft (über 80%) stärkere Umsetzungskontrollen ab.