Apothekenpraxis

„Hintenrum“ und mit doppelten Botschaften oder doch lieber direkt?

(jmpr/az). Moderne Apotheken haben heute mehr denn je zu bieten. Neben der "klassischen" Beratung und dem Verkauf verschreibungspflichtiger Medikamente nehmen OTC- und Wellness-Produkte, Kosmetika oder Hygiene-Produkte einen immer höheren Anteil am Umsatz ein. Grund genug, innerhalb des Verkaufsraums eine Atmosphäre zu schaffen, die dem Kunden Lust aufs "Einkaufen" und ein längeres Verweilen macht. Ein entscheidender Faktor dabei ist die Beleuchtung. Mit zeitgemäßer Lichttechnik lässt sich – dies wird durch unabhängige wissenschaftliche Studien belegt – die Warenpräsentation freundlich und verkaufsfördernd inszenieren und der Umsatz nachhaltig erhöhen. Darüber hinaus können auch Strom- und laufende Betriebskosten deutlich gesenkt werden. Dies haben viele Apotheker bereits erkannt und in die Modernisierung der Beleuchtung ihrer Geschäftsräume investiert. Trotzdem besteht oft noch Optimierungspotenzial im Bereich Licht. Setzt man sich kritisch mit der Beleuchtung von Apotheken auseinander, fallen nachfolgend aufgeführte "Fehler" in der Praxis wiederholt ins Auge.

Was passiert, wenn Krankheit den Urlaub verhindert

Wie Apotheker bei einem Blackout richtig reagieren

Die Kunst des konkreten Lobens

Effektive Mitarbeiterführung lebt davon, dass der Apotheker konstruktive Rückmeldungen gibt. Häufig aber ist ein Ungleichgewicht zu beobachten: Mit der kritischen Rückmeldung sind die meisten Vorgesetzten – nicht nur die Apotheker – schnell bei der Hand. Die Kunst des Lobens jedoch beherrschen nur die wenigsten.

Wenn der Apotheker in der Vorurteilsfalle feststeckt

Wenn Mitarbeiter nicht die Leistungen erbringen, die aufgrund ihrer Qualifikationen zu erwarten wären, suchen Chefs überall nach Gründen und Fehlern – nur nicht bei sich selbst. Doch oft genug ist es der Apotheker, der den Mitarbeiter in die Demotivationsfalle treibt.

Small Talk – für manche Apothekenkunden ein "rotes Tuch"

Jetzt schon 58 Prozent einer "Neurente" steuerpflichtig

Mehr als nur die Standardleistungen anbieten

Die Kernfamilie kommt besser weg – Immobilen werden oft höher bewertet als bisher

Wie man sein Team motiviert

Profitieren Sie von Urteilen der Finanzgerichte

Mailen mit Stil und Verstand

Für Hunde benötigt man eine spezielle Haftpflichtpolice

Fragt man Unternehmer nach dem Zweck ihres Unternehmens, so sind sich die meisten sicher: Geld machen. Gewinn. Vulgo Mäuse, Kohle, Penunse oder Flöhe. Bei Apothekern kommt als Zweck der Apotheke zusätzlich häufiger das Wort Gesundheit vor: Wir liefern Gesundheit, wir fördern Gesundheit, wir beraten in Gesundheit. Beide Aussagen zeigen Kernprobleme des unternehmerischen Denkens auf. Natürlich kann jeder seinen Zweck so definieren, wie er möchte. Ob diese beiden Zwecke aber zweckdienlich sind, darf mit Vehemenz bestritten werden. Weder "Gesundheit" noch "Geld machen" (Gewinn) sind eine angemessene Antwort für einen Kunden.

Wie man ein proaktives Reklamationsmanagement aufbaut