Apothekenpraxis

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Deutscher Apotheker Verlag - PROD

Everolimus nicht mit Trockenmittel verwechseln

Es soll das Arzneimittel eingenommen werden, nicht das Packmittel. Klar. Oder doch nicht? Bei einem Präparat von Biocon war der Unterschied welche Tabletten Wirkstoff und welche Trockenmittel enthalten nicht allen Anwendern klar.Show more
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Arzneimittelkommission der Deutschen Apotheker
18.08.2026, 14:00 Uhr

"Wir geben Ihnen eine Tüte!"

Die "Arznei-Sicherheits-Tüte" als Beratungs-Service

NEUMARKT/Opf (diz). Wie macht man Apothekenkunden auf das Thema möglicher Wechselwirkungen von Arzneimitteln aufmerksam? Wie kann man dem Patienten in der Apotheke augenfällig vermitteln, dass die Apotheke die Beratungskompetenz hat, Wechselwirkungen zu checken und zu allen Fragen rund um Arzneimittel zu beraten? Apothekerin Margit Schlenk aus Neumarkt in der Oberpfalz hatte eine Idee: sie entwarf die Arznei-Sicherheits-Tüte.

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25.03.2012, 22:00 Uhr

So zeigen Sie Gesprächskompetenz

Sie-Orientierung: Sympathie wecken und Vertrauen aufbauen

Müssen der Apotheker und seine Mitarbeiter heutzutage überhaupt noch auf die Bedeutung der Sie-Orientierung hingewiesen werden? Eigentlich sollte es eine Selbstverständlichkeit sein, sich strikt auf die Kundenwelt zu fokussieren. Allerdings: Bei der Umsetzung hapert es zuweilen.Show more
18.03.2012, 23:00 Uhr

Was wann wo im Fernsehen

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18.03.2012, 23:00 Uhr

Kompetenzorientierte Personal-entwicklung in der Apotheke

Welche Mitarbeiterkompetenzen zur Entwicklung der Apotheke notwendig sind

Wenn der Apotheker neue Mitarbeiter sucht oder überlegt, welche Weiterbildungsmaßnahmen die Mitarbeiter und er selbst durchlaufen sollen, ist es richtig, die Kompetenzorientierung als Maßstab heranzuziehen. Das heißt zum Beispiel: Er analysiert, welche Kompetenzen ihm dabei helfen, seine Vision und die Apothekenziele zu verwirklichen. Auf dieser Grundlage geht er auf die Personalsuche und entscheidet, welche Qualifikationsmaßnahmen notwendig sind.

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11.03.2012, 23:00 Uhr

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11.03.2012, 23:00 Uhr

Visuelles Marketing – mehr als nur Dekoration

Warum Schaufenster und Co nicht unterschätzt werden dürfen

Menschen sind über verschiedene Sinneskanäle zu erreichen, Sehen, Hören, Riechen, Schmecken und Fühlen. 80% der Menschen sind über den Sinneskanal Sehen, also die Augen am besten zu erreichen. Die anderen Sinneskanäle ergänzen dann den Gesamteindruck, den man von etwas gewinnt. Apotheken haben somit die Chance über das Schaufenster, das Shopdesign, die Warenpräsentation, die Beleuchtung, das freundliche und kompetente Personal und auch über die Gerüche wie ätherische Öle die Kunden auf allen Sinneskanälen anzusprechen.

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04.03.2012, 23:00 Uhr

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04.03.2012, 23:00 Uhr

Kundenorientierung in der Apotheke

Die DI(E)N-Norm: Nutzen für den Kunden durch Dienst am Kunden

Gibt es noch Apotheker und Apothekenmitarbeiter, die das altmodische "Dienen" als selbstverständlichen Bestandteil der Kundenbetreuung betrachten? Es scheint, als sei diese Dien(er)-Mentalität auf dem Rückzug begriffen. Es spricht aber einiges dafür, den Gedanken "Nützlich sein durch DIENen" wieder verstärkt in den Fokus zu rücken. Das Motto dabei lautet: Behandle den Kunden so, wie er behandelt werden möchte.

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26.02.2012, 23:00 Uhr

Was wann wo im Fernsehen

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26.02.2012, 23:00 Uhr

Was wann wo im Fernsehen

Was läuft im Fernsehen? Was könnte interessant sein? Wir haben das Programm der Sender durchgesehen. Bei unserer Auswahl haben wir auch Sendungen berücksichtigt, die von Ihren Kunden angeschaut werden und zu denen sie in der Apotheke Fragen stellen könnten. Eine Wertung der Sendungen nehmen wir nicht vor.

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19.02.2012, 23:00 Uhr

Serviceorientierung in der Apotheke

Mit individuellen Servicewelten "Wow"-Effekte erzielen

Exzellenter Service, der zum Alleinstellungsmerkmal führt und den Kunden begeistert: Das ist oft der einzige Weg, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Es genügt jedoch nicht, eine einzige Servicestrategie zu etablieren und zu leben. Vielmehr ist es notwendig, bei dem einen Kunden durch emotionale Serviceerlebnisse Vertrauen aufzubauen, beim nächsten das Bedürfnis nach Fürsorge zu beachten und beim dritten schließlich mit extravaganten und fantasievollen Ideen zu überzeugen.Show more
19.02.2012, 23:00 Uhr

Was wann wo im Fernsehen

Was läuft im Fernsehen? Was könnte interessant sein? Wir haben das Programm der Sender durchgesehen. Bei unserer Auswahl haben wir auch Sendungen berücksichtigt, die von Ihren Kunden angeschaut werden und zu denen sie in der Apotheke Fragen stellen könnten. Eine Wertung der Sendungen nehmen wir nicht vor.Show more
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12.02.2012, 23:00 Uhr

Konflikte produktiv nutzen

Mitarbeiter zu Konfliktberatern entwickeln

In jeder Apotheke gibt es Konflikte, Streit, Dissens, Widerstände. Das muss nicht unbedingt von Nachteil sein – sofern es dem Apotheker gelingt, produktive Funken daraus zu schlagen und die Konflikte zu nutzen, um die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter und die Effektivität der Prozessabläufe in der Apotheke zu verbessern.

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12.02.2012, 23:00 Uhr

Sollen Mitarbeiter ein Mitspracherecht haben?

Möglichkeiten und Grenzen am Beispiel von Zielvereinbarungen

"Sollen die Affen den Zoo regieren?" So fragte vor einigen Jahren Stefan Kuhl in einem Buch, in dem er die Vorteile der flachen Hierarchien infrage stellte. In jüngster Zeit sind Konzepte in aller Munde, die die stärkere Beteiligung der Mitarbeiter etwa bei der Festlegung der Zielvereinbarungen fordern. Droht die Gefahr, dass das Mitspracherecht zu weit getrieben wird?

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05.02.2012, 23:00 Uhr

Was wann wo im Fernsehen

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05.02.2012, 23:00 Uhr

Zuhören können!

Der Apotheker und sein Team als Zuhör-Zauberer

Alle reden – aber keiner hört zu. Was in Talkshows noch als lästiges Übel durchgehen mag, erweist sich im Gespräch mit dem Apothekenkunden als Defizit, das den Kunden vertreibt. Der Apotheker und seine Mitarbeiter müssen lernen, auch einmal zuzuhören und zu schweigen.Show more
29.01.2012, 23:00 Uhr

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29.01.2012, 23:00 Uhr

Was wann wo im Fernsehen

Was läuft im Fernsehen? Was könnte interessant sein? Wir haben das Programm der Sender durchgesehen. Bei unserer Auswahl haben wir auch Sendungen berücksichtigt, die von Ihren Kunden angeschaut und zu denen sie in der Apotheke Fragen stellen könnten. Eine Wertung der Sen dungen nehmen wir nicht vor.

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22.01.2012, 23:00 Uhr

30 Tage Urlaub lassen sich verdoppeln

(bü). Zwar war der 1. Feiertag des Jahres 2012 aus Arbeitnehmersicht eine "Niete", weil der 1. Januar auf einen – für die meisten – ohnehin arbeitsfreien Sonntag gefallen ist. Jedoch lohnt bezüglich der "Brückentage" und der damit oft verbundenen Urlaubsplanung ein Blick nach vorn.Show more
Brückentage 2012
22.01.2012, 23:00 Uhr

Willkommen im Club

Kundenkarten als Instrument der Kundenbindung

Kundenbindung ist ein Teil der Marketingstrategie der Apotheke. Bestehende Kunden sollen an die Produkte und das "Unternehmen Apotheke" gebunden werden. Aus Käufern sollen loyale Kunden werden, die das Unternehmen weiterempfehlen. Damit legt der Apotheker einen bedeutenden Grundstein für seinen Erfolg. Ein Instrument der Kundenbindung ist die Kundenkarte. Mit einer Codierung auf ihr werden alle Einkäufe und Rezepte, Medikamente und andere Produkte über die Datenkasse auf den Kundennamen gespeichert.

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22.01.2012, 23:00 Uhr

Kinder im Einkommensteuerrecht 2012

Neuregelungen durch das Steuervereinfachungsgesetz 2011

Kinder kosten Geld. Wie weit der Staat diese Ausgaben in Form von Steuervergünstigungen anerkennt, ist vielen Eltern nicht bekannt. Da kindabhängige Vergünstigungen vielfach nur auf Antrag gewährt werden, kann diese Unkenntnis gegebenenfalls den Verzicht auf erhebliche Steuerersparnisse zur Folge haben. In jüngster Zeit sind eine Vielzahl von Veränderungen in den Förderungsdetails vorgenommen worden. Besonders hervorzuheben ist das gerade erst verabschiedete Steuervereinfachungsgesetz 2011 vom 1. November 2011 (BGBl. 2011 I S. 2131), das sowohl den Familienlastenausgleich als auch die Kinderbetreuungskosten als auch den Ausbildungsfreibetrag tangiert. Von der Öffentlichkeit fast unbemerkt wurde aus Steuervereinfachungsgründen die Berücksichtigung von eigenen Einkünften der Kinder bei der Gewährung von kindabhängigen Steuervergünstigungen weitgehend aufgehoben.

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22.01.2012, 23:00 Uhr

Die Macht der Marke

Die Kunst, sich positiv von Mitbewerbern zu unterscheiden

Andreas Kaapke | Marken haben Hochkonjunktur. Egal, welches Management-Seminar man besucht und welches Marketing-Buch man aufschlägt, Marken sind omnipräsent. Gleichwohl stellt sich kritischen Beobachtern die Frage, ob dieser Marken-Hype nicht schon bald wieder vorbei ist, wenn sich ihm alle Unternehmen und Institutionen unterwerfen.Show more
18.01.2012, 23:00 Uhr

"Das rote A muss im Vordergrund bleiben"

DAZ-Interview mit Prof. Kaapke zur Apotheke als Marke

Wie mächtig ist nun eigentlich das rote Apotheken-A als Marke? Sollte die Apotheke das A noch stärker herausstellen? Oder sollte man lieber dazu beitragen, das Logo einer Kooperation zur Marke aufzubauen? Und wie verhält es sich mit dem Apotheken-A und dem Logo einer Kooperation überhaupt: Tragen beide dazu bei, dass der Kunde die Apotheke stärker wahrnimmt? Ergänzend zu seinem Beitrag "Die Macht der Marke" sprachen wir darüber mit Professor Kaapke.Show more
18.01.2012, 23:00 Uhr

Was wann wo im Fernsehen

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15.01.2012, 23:00 Uhr

Kundenkommunikation der Apotheke

Mit Limbic Sales-Fragen die Kundenwelt betreten

Das ist die große Herausforderung, vor der jeder Apotheker und auch seine Mitarbeiter stehen: "Wie gelingt es mir, die Vorstellungswelt meines Kunden zu betreten?" Ein Erfolgsrezept dabei: die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt richtig stellen. Wobei "richtig" heißt: Die Fragen des Apothekers müssen in das emotionale Zentrum des Kunden vorstoßen und ihn bei seiner emotionalen Wurzel packen.

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15.01.2012, 23:00 Uhr

Kuhmilchproteinallergien

Wann ist die Diagnose gesichert, was wird erstattet?

Kuhmilchproteinallergien im Säuglingsalter führen immer wieder zu folgenden Fragen: Wann liegt eine gesicherte Diagnose vor? Welche Produkte sind bei diagnostizierter Kuhmilchproteinallergie verordnungsfähig? Inwiefern ändern sich die Therapieempfehlungen nach dem ersten Lebensjahr? Wie ist Säuglingsnahrung auf Sojaeiweißbasis zu bewerten?Show more
11.01.2012, 23:00 Uhr

Enterale Ernährung auf Rezept?

Wann Lebensmittel verordnungsfähig sind

Eine ältere Patientin legt in der Apotheke ein Kassenrezept über 6 x 4 x 200 ml Fresubin® Energy vor. Die Diagnose ist auf dem Rezept nicht angegeben. Nun sollte geklärt werden: Sind die Angaben auf dem Rezept eindeutig? Ist die Verordnungsfähigkeit des Produktes gegeben? Besteht eine Genehmigungspflicht? Existieren Vertragspreise?Show more
04.01.2012, 23:00 Uhr

Interessanter Gesprächseinstieg – erfolgreicher Abschluss

So weckt man die Aufmerksamkeit des Kunden

Nur wer einen interessanten Gesprächseinstieg findet, mit dem die Neugier des Kunden geweckt wird, hat überhaupt die Chance, Produkte im Freiwahl- und Sichtwahlbereich zu präsentieren und zu einem Abschluss zu gelangen.Show more
01.01.2012, 23:00 Uhr

Was wann wo im Fernsehen

Was läuft im Fernsehen? Was könnte interessant sein? Wir haben das Programm der Sender durchgesehen. Bei unserer Auswahl haben wir auch Sendungen berücksichtigt, die von Ihren Kunden angeschaut werden und zu denen sie in der Apotheke Fragen stellen könnten. Eine Wertung der Sendungen nehmen wir nicht vor.Show more
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01.01.2012, 23:00 Uhr