Motivationshebel zur Mitarbeitermotivation
Zuweilen sehen selbst ansonsten leistungsbereite Mitarbeiter nicht ein, warum sie Zusatzaufgaben übernehmen sollen. An welchen Motivationshebeln muss der Apotheker ansetzen, um Mitarbeiter trotzdem dazu zu bewegen?Show moreWas läuft im Fernsehen? Was könnte interessant sein? Wir haben das Programm der Sender durchgesehen. Bei unserer Auswahl haben wir auch Sendungen berücksichtigt, die von Ihren Kunden angeschaut und zu denen sie in der Apotheke Fragen stellen könnten. Eine Wertung der Sendungen nehmen wir nicht vor.
Show moreSo verbessern Sie das Betriebsklima in Ihrer Apotheke
Das Job-Portal JobScout24 hat in einer Umfrage festgestellt, dass sich Mitarbeiter am ehesten dann an ihren Arbeitgeber binden, wenn das Arbeits- und Betriebsklima gut ist und sie sich wertgeschätzt fühlen. Die Aspekte "Leistungsgerechte Bezahlung" und "Familienfreundlichkeit" folgen auf den weiteren Plätzen. Wer also seine Mitarbeiter an die Apotheke binden will – und das wird in den Zeiten des Arbeitskräftemangels immer wichtiger – , sollte Strategien umsetzen, die zur Aufhellung des Betriebsklimas führen.Show moreWas läuft im Fernsehen? Was könnte interessant sein? Wir haben das Programm der Sender durchgesehen. Bei unserer Auswahl haben wir auch Sendungen berücksichtigt, die von Ihren Kunden angeschaut und zu denen sie in der Apotheke Fragen stellen könnten. Eine Wertung der Sendungen nehmen wir nicht vor.
Show moreWenn der Kunde um medizinischen Rat fragt
Phänomene wie die "Landflucht" der Ärzte führen dazu, dass immer mehr Kunden den Apotheker als "Ersatz-Arzt" betrachten, und ihn in Angelegenheiten um Rat fragen, die den medizinischen Bereich berühren. Das bedeutet neue Chancen, um Kunden zu gewinnen und zu binden, stellt aber zugleich eine große Herausforderung dar: Wie sollen sich der Apotheker und sein Team darauf vorbereiten? Wie sollen und können sie reagieren, wenn sie vom Kunden um "ärztlichen Rat" gebeten werden?Show moreWas läuft im Fernsehen? Was könnte interessant sein? Wir haben das Programm der Sender durchgesehen. Bei unserer Auswahl haben wir auch Sendungen berücksichtigt, die von Ihren Kunden angeschaut und zu denen sie in der Apotheke Fragen stellen könnten. Eine Wertung der Sendungen nehmen wir nicht vor.
Show moreWas läuft im Fernsehen? Was könnte interessant sein? Wir haben das Programm der Sender durchgesehen. Bei unserer Auswahl haben wir auch Sendungen berücksichtigt, die von Ihren Kunden angeschaut und zu denen sie in der Apotheke Fragen stellen könnten. Eine Wertung der Sendungen nehmen wir nicht vor.
Show moreSo erkennt der Apotheker Zeitverschwendung und nutzt Effektivitätspotenziale
So mancher Apotheker gerät ins Staunen, wenn er feststellt, wie viel Zeit in der Apotheke eingespart werden kann, sobald er regelmäßig seine ineffektiven Arbeitsprozesse aufspürt und optimiert. Die Management-Philosophie des "Office Excellence" hilft, den Bereichen, in denen Zeit und Kraft verschwendet werden, auf die Spur zu kommen.Show moreEin Beispiel
aus dem Apothekenalltag
Behaarte Regionen wie die Kopfhaut als Applikationsorte für topische Zubereitungen stellen besondere Anforderungen an die Vehikelsysteme. Rezepturen können dabei gezielt auf die individuellen Bedürfnisse eingehen. In einer gelungenen Kommunikation mit dem verordnenden Arzt können Apotheker deutlich machen, welche Möglichkeiten die Galenik bietet, um auch die Wünsche der Patienten zu erfüllen. Kopföle bieten gute Beispiele dafür, wie bereits kleine Variationen große Hilfen bewirken und so die Compliance fördern können.
Show moreSo schwingt sich das Apothekenteam mit den Kunden auf einer Wellenlänge ein
Die Hirnforschung zeigt: Es sind die Spiegelneuronen, die uns veranlassen zu gähnen oder zu lächeln, wenn dies auch unser Gesprächspartner tut. Wir ahmen die Handlungen anderer Menschen nach – lässt sich dieser Zusammenhang für den Kundenkontakt nutzen?Show moreWas läuft im Fernsehen? Was könnte interessant sein? Wir haben das Programm der Sender durchgesehen. Bei unserer Auswahl haben wir auch Sendungen berücksichtigt, die von Ihren Kunden angeschaut und zu denen sie in der Apotheke Fragen stellen könnten. Eine Wertung der Sendungen nehmen wir nicht vor.
Show moreWas läuft im Fernsehen? Was könnte interessant sein? Wir haben das Programm der Sender durchgesehen. Bei unserer Auswahl haben wir auch Sendungen berücksichtigt, die von Ihren Kunden angeschaut und zu denen sie in der Apotheke Fragen stellen könnten. Eine Wertung der Sendungen nehmen wir nicht vor.
Show moreWie man auf den Kunden eingeht, gut berät und verkauft
Nicht wenigen Apotheken entgehen Tag für Tag Umsätze, weil sich die Mitarbeiter scheuen, Kunden Zusatzprodukte zu empfehlen und sie auf Angebote aufmerksam zu machen. Das lässt sich ändern.Show moreDurch Aktualität und Qualität zum Erfolg
Von Benjamin Wessinger
Eine Firma, die im Internet nicht gefunden wird, existiert für viele Menschen schlicht nicht! Denn heute wird bei der Suche nach einem Fahrradgeschäft, einem Optiker oder eben einer Apotheke nicht mehr das Branchenbuch zu Rate gezogen, sondern das Internet. Deshalb ist eine Präsenz im World Wide Web unerlässlich und für die allermeisten Apotheken schon lange selbstverständlich. Es geht aber nicht nur darum, dass eine Apotheke im Internet gefunden wird. Die Homepage einer Apotheke ist ein wichtiges Werbemittel, da sich die Apotheke mit vergleichsweise geringem Aufwand einer theoretisch unendlich großen Zahl an Internetnutzern präsentieren kann. Gleichzeitig kann die Homepage ein hervorragendes Instrument zur Gewinnung neuer Stammkunden sein, wenn es gelingt, durch nützliche Informationen und Service die Kundenbindung zu stärken.Show moreDie Verabschiedung – wichtiges Instrument der Kundenbindung
Der Kunde ist (anscheinend) zufrieden und will die Apotheke verlassen. Jetzt ist der Moment gekommen, in dem der Apotheker die Kundenbindung verstärken kann – nicht einfach nur durch ein freundliches "Auf Wiedersehen", sondern indem er dem Kunden einen Vorteil verschafft, mit dem dieser nicht gerechnet hat.Show moreDie neue DAZ-Rubrik "Fragen aus der Praxis"
Von Doris Uhl
Die Anforderungen an die Beratungstätigkeit der Apotheker sind heute schon hoch. Sie könnten, sollte die Umsetzung des ABDA/KBV-Konzeptes gelingen, weiter steigen. Umso wichtiger sind der schnelle Zugriff auf aktuelle Informationen und Literatur in der Apotheke. So lassen sich viele Anfragen von Ärzten und Patienten schnell und unkompliziert lösen. Doch immer wieder tauchen Fragen auf, die sich nicht so einfach beantworten lassen. Dann ist guter Rat gefragt, den man auf vielfältige Art und Weise erhalten kann, zum Beispiel mithilfe von Kammern und Verbänden, Experten oder Kollegen. In unserer neuen Rubrik "Fragen aus der Praxis" werden wir solche Fragen und Antworten vorstellen und Ihnen zugleich ein Forum für den Austausch untereinander bieten.Show moreSo lehnen Sie einen Kundenwunsch ab
Kunden in der Apotheke haben oft extreme Wünsche: Rezeptpflichtige Medikamente ohne Rezept, größere Packungseinheiten als auf dem Rezept oder Arzneien nach dem Verfalldatum eines Rezeptes. Es lassen sich nicht alle Wünsche erfüllen, vor allem, wenn es dann noch um Reklamationen geht, z. B. die Rückgabe einer Packung, die nicht angebrochen ist. Extremwünsche der Kunden müssen abgelehnt werden. Apotheken sind dazu verpflichtet, Vorschriften einzuhalten.Show more© 2026 Deutsche Apotheker Zeitung
