Persönlichkeitsorientiertes Beschwerdemanagement
Der Traum eines jeden Apothekers: Bei jeder Beschwerde wird der aufgewühlte Kunde mit genau demjenigen Mitarbeiter ins Gespräch gebracht, der es am besten versteht, sich wertschätzend auf den Kunden einzulassen, weil er mit ihm auf einer Wellenlänge funkt. Wie aber soll das funktionieren?Show moreWas läuft im Fernsehen? Was könnte interessant sein? Wir haben das Programm der Sender durchgesehen. Bei unserer Auswahl haben wir auch Sendungen berücksichtigt, die von Ihren Kunden angeschaut werden und zu denen sie in der Apotheke Fragen stellen könnten. Eine Wertung der Sendungen nehmen wir nicht vor.
Show moreWas läuft im Fernsehen? Was könnte interessant sein? Wir haben das Programm der Sender durchgesehen. Bei unserer Auswahl haben wir auch Sendungen berücksichtigt, die von Ihren Kunden angeschaut werden und zu denen sie in der Apotheke Fragen stellen könnten. Eine Wertung der Sendungen nehmen wir nicht vor.
Show moreApotheken im Wettbewerb mit Internet und Drogeriemärkten
Auch Apotheken müssen sich heute dem Verdrängungswettbewerb stellen. Nicht nur der klassische Einzelhandel und Drogeriemärkte, vor allem auch das Internet hat die Wettbewerbssituation drastisch verändert. Hier hilft eine klare Positionierung.Show moreVon Gerd Wolf
Ausgefallene Vehikelsysteme sind in Individualrezepturen selten. Doch gelegentlich greifen Verordner auf Halbfertigprodukte der pharmazeutischen Industrie oder auf die Grundlagen von Körperpflegeprodukten zurück. Denn unter den offizinellen Grundlagen im DAB, DAC und NRF sind keine wirklichen Innovationen zu finden. In einigen Fällen komponieren Ärzte sogar selbst Rezepturen mit ungewöhnlichen Vehikeln. Dann muss besonders sorgfältig auf mögliche Stabilitätsprobleme geachtet werden, wie das Beispiel in dieser Folge zeigt.
Show moreWorauf man bei der Warenplatzierung achten sollte
Für die kundengerechte Warenpräsentation gibt es einiges zu beachten. Das gilt natürlich für die frei verkäuflichen Präparate. Da müssen die gut verkäuflichen Produkte, z. B. Erkältungsmittel im Herbst anders platziert werden als z. B. Sonnenschutz-Creme.Show moreNicht zu unterschätzen: Karrierefaktor Zeitmanagement
Zuweilen unterläuft jungen Apothekenmitarbeitern der Fehler, bei ihren Karriereüberlegungen dem pharmazeutischen Fachwissen einen zu hohen Stellenwert einzuräumen. Sicherlich ist das fachliche Know-how die Grundlage. Bei der Frage, welche der Mitarbeiter(innen) oder PTAs die begehrte Teamleiterstelle erhält, spielen auch andere Aspekte eine Rolle. Denn das fachliche Know-how setzt der Apotheker schlicht und einfach voraus.Show moreWie man die unterschiedlichen Kunden in der Apotheke betreut
Kundenbeziehung ist nicht gleich Kundenbeziehung. Während es beim "Rezept"-Kunden darauf ankommt, schnell und effektiv den Rezeptwunsch zu erfüllen, ist es bei demjenigen Kunden, der regelmäßig im Frei- und Sichtwahlbereich Luxusartikel im Hochpreissegment ersteht, notwendig, mit aller Kraft eine intensive Wir-Beziehung aufzubauen.Show moreTipps zur Mitarbeiterführung in der Apotheke
Es lässt sich nicht vermeiden: Der Apotheker muss einen Mitarbeiter heftig kritisieren oder gar verwarnen. Oder es steht sogar ein Kündigungs-/ Trennungsgespräch an. Welche Einstellung ist notwendig, um diese schwierigen Gesprächssituationen konstruktiv und produktiv zu bewältigen?Show moreEin Meinungsbeitrag von Reinhard Herzog über einen möglichen Fachkräftemangel in der Pharmazie
War vor nicht allzu langer Zeit die Arbeitslosigkeit in der Republik das Schreckgespenst schlechthin, so droht nun auf wundersame Weise das krasse Gegenteil: Fachkräftemangel – dank der Demografie und einer erstaunlich schnell aufgehellten Konjunktur. Speziell im Gesundheitswesen drohen angeblich besonders große Engpässe, war hier das Thema Arbeitslosigkeit doch nie ein brisantes Thema. Doch schnell können sich solche Prognosen als Schall und Rauch entpuppen.Show moreDie Entscheidung fällt im Kopf
Von den Mitarbeitern in der Apotheke wird heutzutage Stressresistenz erwartet und verlangt – häufig wird einem Bewerber schon im Einstellungsgespräch auf den Zahn gefühlt, wie er sich in Stresssituationen verhält: Wie reagiert er, wenn der Chef nörgelt, ihn mehrere Kunden zugleich sprechen möchten, er aber schon seit Stunden zwischen Front Office, Frei- und Sichtwahlbereich und Back Office hin und her stürmt?Show moreViele Gründe, das Finanzamt "Herz zeigen" zu lassen
(bü). Auch 2010 hat es wieder mehrere Änderungen im Steuerrecht gegeben – nicht immer zum Vorteil der Steuerzahler. Umso mehr sollten sie darauf bedacht sein, die verbleibenden Möglichkeiten voll auszuschöpfen, um dem Fiskus nicht mehr als unbedingt nötig vom sauer Verdienten abzugeben.
Show moreDurch produktiven Umgang mit Kritik Karrierepluspunkte sammeln
Der angemessene Umgang mit Kritik und die Fähigkeit, sich gegen ungerechtfertigte Kritik zu wehren, aber mit berechtigter Kritik produktiv umzugehen, gehören zu den entscheidenden Karrierefaktoren für den Mitarbeiter in der Apotheke. Wie aber lässt sich die dazu notwendige Kritikkompetenz aufbauen?Show moreWie richtet man Haupt- und Filialapotheke aus? Mit-, neben- oder gegeneinander?
(diz). Seit 2004 kann ein Apothekeninhaber mit einer Hauptapotheke bis zu drei Filialapotheken in demselben oder benachbarten Kreisen betreiben. Die Möglichkeit, Filialapotheken einzurichten, wurde bis heute nahezu 3500-mal genutzt. Wie geht man vor, wenn man eine Filialapotheke eröffnen will? Wo liegt die Motivation, welchen Nutzen hat die Hauptapotheke davon? Was kommt auf die Mitarbeiter zu bei einer Filialisierung, womit kann ein Filialleiter rechnen? Dr. Frank Diener von der Treuhand Hannover schaute sich den Markt der Filialapotheker genauer an.Show moreWas läuft im Fernsehen? Was könnte interessant sein? Wir haben das Programm der Sender durchgesehen. Bei unserer Auswahl haben wir auch Sendungen berücksichtigt, die von Ihren Kunden angeschaut und zu denen sie in der Apotheke Fragen stellen könnten. Eine Wertung der Sendungen nehmen wir nicht vor.
Show moreEntscheidend ist die Fähigkeit zum realistischen Denken
Ist das Denken mit der rosaroten Brille für den Apotheker schädlich? Oder hilft es ihm, brenzlige Situationen zu bewältigen? Andererseits: Wie lassen sich pessimistische, und damit blockierende Gedanken so verändern, dass sie keine Stolpersteine darstellen?Show moreVon Gerd Wolf
Die Auswahl eines geeigneten Vehikelsystems ist ein Kernproblem bei der Verordnung halbfester Rezepturen zur Anwendung auf der Haut. Auch innerhalb der Grundlagentypen sind Variationen möglich. Insbesondere kann der Anteil der Wasser- und der Fettphase verändert werden. Doch nicht alles, was technologisch machbar ist, erweist sich als sinnvoll für jede Anwendung. Solche Rezepturen können daher nur mit dem Blick auf die Indikation bewertet werden.
Show moreDas beste Team: Ein Mix aus älteren und jüngeren
Der demografische Wandel zeigt es eindeutig: Menschen werden älter und sind länger arbeitsfähig. Das Altersmanagement verlangt Umdenken auch in der Apotheke, um sich dieser Entwicklung rechtzeitig anzupassen. Leistung und Arbeitskraft des Apothekers und seines Teams sollen lange erhalten bleiben. Vielleicht heißt es dann einmal: "Er ist schon Ende Fünfzig, arbeitet aber wie ein Dreißigjähriger".Show moreWie man seine gesteckten Ziele erreicht
Der Jahresanfang ist für viele Menschen der ideale Zeitpunkt, um Rückschau zu halten und sich Neues vorzunehmen. Allerdings geraten die meisten guten Vorsätze wieder in Vergessenheit. Das geht auch anders. Jetzt, Ende Februar, kann man schon mal prüfen, was von den gewünschten Vorhaben übrig blieb.Show more© 2026 Deutsche Apotheker Zeitung
