Entscheidend ist die Fähigkeit zum realistischen Denken
Ist das Denken mit der rosaroten Brille für den Apotheker schädlich? Oder hilft es ihm, brenzlige Situationen zu bewältigen? Andererseits: Wie lassen sich pessimistische, und damit blockierende Gedanken so verändern, dass sie keine Stolpersteine darstellen?Show moreVon Gerd Wolf
Die Auswahl eines geeigneten Vehikelsystems ist ein Kernproblem bei der Verordnung halbfester Rezepturen zur Anwendung auf der Haut. Auch innerhalb der Grundlagentypen sind Variationen möglich. Insbesondere kann der Anteil der Wasser- und der Fettphase verändert werden. Doch nicht alles, was technologisch machbar ist, erweist sich als sinnvoll für jede Anwendung. Solche Rezepturen können daher nur mit dem Blick auf die Indikation bewertet werden.
Show moreDas beste Team: Ein Mix aus älteren und jüngeren
Der demografische Wandel zeigt es eindeutig: Menschen werden älter und sind länger arbeitsfähig. Das Altersmanagement verlangt Umdenken auch in der Apotheke, um sich dieser Entwicklung rechtzeitig anzupassen. Leistung und Arbeitskraft des Apothekers und seines Teams sollen lange erhalten bleiben. Vielleicht heißt es dann einmal: "Er ist schon Ende Fünfzig, arbeitet aber wie ein Dreißigjähriger".Show moreWie man seine gesteckten Ziele erreicht
Der Jahresanfang ist für viele Menschen der ideale Zeitpunkt, um Rückschau zu halten und sich Neues vorzunehmen. Allerdings geraten die meisten guten Vorsätze wieder in Vergessenheit. Das geht auch anders. Jetzt, Ende Februar, kann man schon mal prüfen, was von den gewünschten Vorhaben übrig blieb.Show moreKundenorientierung als zentraler Aspekt des Qualitätsbewusstseins
Es genügt nicht, wenn sich der Apotheker allein mit dem Thema Qualitätsmanagement beschäftigt – vielmehr muss das gesamte Apothekenteam vom Willen zur ständigen Qualitätsverbesserung infiziert sein. Notwendig ist die Etablierung einer Total Quality Kultur, die alle Apothekenprozesse betrifft. Leitstern dabei: der Kunde – die Kundenorientierung ist der zentrale Aspekt des Qualitätsbewusstseins.Show moreWas Sie wissen sollten, um Vorauszahlungsbeträge zu reduzieren
Alle drei Monate ist Ihre Einkommensteuervorauszahlung fällig. Die Kenntnis über Zahlungszeitpunkt und Höhe kann Kosten sparen. Außerdem sollten Sie wissen, wie Sie Ihre Vorauszahlungsbeträge reduzieren können.Show moreWie man mit Ärger und Frust am besten umgeht
Anlässe für Ärger und Aufregung gibt es täglich. Ein schwieriger Kunde in der Apotheke und das noch in der Stoßzeit! Die Helferin führt am Handy Privatgespräche und der Lieferant hat ein wichtiges Medikament nicht dabei. Und manchmal kommt alles auf einmal. Will man dem Frust nicht ausgeliefert sein, ist es wichtig, dass man ihn frühzeitig wahrnimmt, schon beim kleinsten Anflug des Ärgers. Negative Gefühle sind eigentlich nichts Schlechtes, sie zeigen nur, dass etwas nicht so läuft wie es laufen sollte. Es entwickelt sich eine Dynamik, wenn man den Gefühlen freien Lauf lässt.Show moreOhne Kommunikationskompetenz geht gar nichts!
Ohne die Fähigkeit, sich auch sprachlich in die Vorstellungswelt des Gesprächspartners – sei es in die des Apothekers, der Kollegen oder insbesondere der Kunden – zu versetzen, ist eine Karriere in der Apotheke kaum denkbar. Welche kommunikativen Fähigkeiten jedoch sind von ganz besonderer "Karriere"-Bedeutung?Show moreAb 1350 Euro Monatsrente ist der Fiskus dabei
(bü). "Steuern auf Renten?" wird nach wie vor ungläubig gefragt, obwohl das Gesetz, mit dem die Besteuerung der gesetzlichen Renten drastisch verschärft wurde, bereits über sechs Jahre alt ist. Doch seit einiger Zeit werden die Finanzämter durch die "Rentenzahlstellen" jeder Couleur (ob es einen gesetzlichen oder privaten Träger gibt) darüber informiert, welcher Bundesbürger welche Art von Rente in welcher Höhe bezieht.Show moreBericht vom Deutschen Apothekenkongress in München
Von Peter Ditzel
Der Apothekenmarkt hat sich in den letzten fünf bis zehn Jahren rasant verändert – und es deutet nichts darauf hin, dass sich die Geschwindigkeit des Wandels verlangsamen wird. Getrieben werden die Veränderungen in erster Linie durch die Politik (Gesetze, Europa), die Globalisierung, den Wettbewerb, die Technik und die demografische Entwicklung. Facetten solcher Entwicklungen, Trends und Strömungen waren auf dem Deutschen Apothekenkongress am 25. und 26. Januar in München zu hören, der vom Managementforum der Verlagsgruppe Handelsblatt veranstaltet wurde. Unser Bericht greift einige der präsentierten Entwicklungen auf.Show moreWie sich Chefs gegenüber ihren Mitarbeitern verhalten sollen
Spätestens seit dem wenig souveränen Auftritt des Finanzministers Wolfgang Schäuble, der in den Rücktritt seines gedemütigten Pressesprechers mündete, steht die Frage auf der Tagesordnung, wie sich Chefs gegenüber ihren Mitarbeitern verhalten sollten.Show moreUnfälle durch Schnee und Eis können auch Steuern senken
(bü). Natürlich freut sich niemand darüber, wenn er mit dem Auto oder einem anderen fahrbaren Untersatz einen Verkehrsunfall hatte. Erst recht im Winter, wenn Schnee und Eis das Malheur zumindest begünstigt hatten. Denn wer wechselt schon gern aus dem warmen Pkw ins eisige Umfeld, um den Europäischen Unfallbericht auszufüllen ?Show moreWie man beim Einmischen in Gespräche das rechte Maß findet
"Sich einmischen" – dieser Begriff hat einen negativen Beiklang. Beim Einmischen einer Mitarbeiterin in das Kundengespräch einer Kollegin oder beim Eingreifen des Chefs in das Gespräch einer seiner Mitarbeiterinnen entstehen oft unangenehme Gefühle, sowohl bei demjenigen, der sich einmischt, als auch und meist noch viel mehr bei demjenigen, der im Gespräch unterbrochen wird.Show moreVon Gerd Wolf
Gemäß der Leitlinie der Bundesapothekerkammer (BAK) zur "Herstellung und Prüfung der nicht zur parenteralen Anwendung bestimmten Rezeptur- und Defekturarzneimittel" soll jede Rezeptur hinsichtlich der Plausibilität der Verordnung geprüft werden. Die Prüfung erstreckt sich auf die Auswahl, Kompatibilität und Stabilität der Wirkstoffe und Hilfsstoffe. Die Auswahl eines angemessenen Vehikels ist bei einigen Indikationen eine echte Herausforderung, wie das Beispiel der Windeldermatitis zeigt.
Show moreStrategien zur Motivation des Apothekenteams
Grundsätzlich gibt es zwei Hebel, an denen Motivation ansetzen kann: den "Schmerzhebel" und den "Freudehebel". Der Apotheker muss im Einzelfall prüfen, welcher Hebel den größten Motivationserfolg verspricht.Show moreKundenbindungsmanagement als Bestandteil Ihres strategischen Marketings
Viele Apotheken glauben, Kunden lassen sich mit einem guten Beratungsgespräch und einer Kundenkarte binden. Leider weit gefehlt! Um Kunden langfristig zu binden, muss die gesamte Apotheke auf den Kunden ausgerichtet sein. Dazu gehören u. a. alle Prozesse in der Apotheke, jeder einzelne Mitarbeiter mit seinem individuellen Verhalten, das Leistungsangebot der Apotheke sowie die kundengerechte Gestaltung der Offizin.Show moreTerminübersicht für Ihre Aktionsplanung
(bzga). Vereinigungen, Initiativen und Verbände führen auch 2011 verschiedene Aktionen durch, die Anregungen geben können für Schaufenster- oder Sortimentsgestaltungen oder eigene Informationsveranstaltungen. Nachfolgend ein Überblick über einige Gesundheitstage und -aktionen, die von der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Köln zusammengestellt wurden (www.bzga.de).Show moreSo baut der Apotheker ein Frühwarnsystem auf
Es ist um ein Mehrfaches teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden zu halten. Darum sollten sich Apotheker bemühen, ein effektives Reklamationsmanagement zu etablieren. Dazu gehört ein Frühwarnsystem: Der Apotheker und sein Team erkennen so frühzeitig, ob ein Kunde "vor dem Absprung" steht, sich also mit dem Gedanken trägt, "seiner" Stammapotheke untreu zu werden.Show more© 2025 Deutsche Apotheker Zeitung
