OTC-Test: Große Preisspannen – Mängel bei Beratung

Im Mittelpunkt der Untersuchung standen allerdings die Preise und Konditionen sowie die Benutzerfreundlichkeit der Websites. Für eine detaillierte Preisanalyse der Versand-Apotheken wurde ein Warenkorb aus 40 der in Deutschland meistverkauften rezeptfreien Medikamente gebildet. Bei sieben der zwölf Versand-Apotheken konnten alle Medikamente im Warenkorb bestellt werden. Bemerkenswert war die vergleichsweise große Preisspanne zwischen den Warenkörben.

Während der günstigste Anbieter hier 345,88 Euro verlangte, lag der Gesamtpreis beim teuersten Anbieter mit 395,29 Euro fast 50 Euro darüber. So waren laut Studie 90 ml Wick Medinait Erkältungssaft im günstigsten Fall bei eurapon.de für 4,94 Euro erhältlich, mit 8,19 Euro lag der Preis bei aponeo.de am höchsten. Für 100 Ceterizin Tabletten von Hexal verlangte besamex.de 22,02 Euro, docmorris.de hingegen berechnet mit 11,85 Euro nur etwas mehr als die Hälfte.

Jedoch bot keine Apotheke im Test über alle Medikamente hinweg den günstigsten Preis. So war zwar aponeo.de in fünf Fällen am günstigsten, allerdings beim bereits erwähnten Wick Medinait und auch noch in zwei weiteren Fällen deutlich teurer als die Konkurrenz. Zusätzlich zu den Preisen wurden die Versandkosten miteinander verglichen. Nur wer Medikamente und Apotheken-Artikel in größeren Mengen kauft, muss sich um Versandkosten keine Gedanken machen. Für Einzelbestellungen von Medikamenten lohnen sich Versand-Apotheken kaum. Nur apotal.de lieferte während des Testzeitraums versandkostenfrei, verlangte allerdings eine Bestellung im Wert von mindestens zehn Euro.

Während einige Anbieter in der Kategorie Benutzerfreundlichkeit positiv auffielen, wurde bei anderen in Teilen deutlicher Bedarf zur Nachbesserung festgestellt. Gerade die Möglichkeit, effizient Ergebnisse allgemein gehaltener Suchanfragen zu filtern und zu sortieren, wurde im Mittel in nur 63 Prozent der Fälle geboten. Ist das gesuchte Produkt allerdings gefunden, bestehen bei der Wahl eines Zahlungsmittels laut Studie kaum Einschränkungen.

Bei Online-Transaktionen gängige Zahlungen wie Kreditkarte oder eine PayPal-Zahlung werden vom überwiegenden Anteil aller Apotheken akzeptiert. Kundenfreundlich sei auch, dass bei allen Anbietern zum Testzeitpunkt ein Kauf auf Rechnung möglich war. Lediglich eine Zahlung per Nachnahme oder die Möglichkeit zur Vorauskasse gab es höchstens bei gut der Hälfte der getesteten Anbieter.

Zur Beurteilung des Lieferservice wurden insgesamt fünf Testbestellungen aufgegeben und bewertet. Durchschnittlich vergingen weniger als zwei Werktage zwischen Bestellung und Lieferung. Häufig waren die Medikamente bereits am folgenden Tag im Briefkasten – Spitzenwerte für den Versandhandel. Jedoch kann nicht immer auf eine so rasche Lieferung gebaut werden. So war eine Bestellung ganze sieben Werktage unterwegs zum Kunden. Für ein kurzfristiges Aufstocken der Reiseapotheke unmittelbar vor dem Urlaub kam diese Lieferung zu spät. „Auch wer dringend und zeitkritisch auf ein bestimmtes Medikament angewiesen ist, kommt im Einzelfall nicht an einer stationären Apotheke mit schnelleren Liefermöglichkeiten vorbei“, schlussfolgert die Studie.

Unklarheit bestehe nach wie vor bei der Möglichkeit zur Rückgabe von Medikamenten. Während der Großteil der Anbieter in ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Rückgabe von Medikamenten, zum Teil auch mit Verweis auf gesetzliche Grundlagen, ausschließe, konnten bestellte Präparate in Einzelfällen zurückgegeben werden. Eine Systematik zeige sich hier allerdings nicht.

Am Ende ging aponeo.de mit dem besten Testergebnis und der Note „gut“ (1,8) als Gesamtsieger aus der Studie hervor. Knapp dahinter und ebenfalls mit „gut“ (1,8) wurde das Angebot von besamex.de beurteilt. Den dritten Platz konnte sich medikamente-per-klick.de mit der Note „gut“ (1,8) sichern. Getestet wurden apodiscounter.de, aponeo.de, apo-rot.de, apotal.de, besamex.de, docmorris.de, eurapon.de, medikamente-per-klick.de, medpex.de, mycare.de, sanicare.de und shop-apotheke.com.