So baut der Apotheker ein Frühwarnsystem auf
Es ist um ein Mehrfaches teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden zu halten. Darum sollten sich Apotheker bemühen, ein effektives Reklamationsmanagement zu etablieren. Dazu gehört ein Frühwarnsystem: Der Apotheker und sein Team erkennen so frühzeitig, ob ein Kunde "vor dem Absprung" steht, sich also mit dem Gedanken trägt, "seiner" Stammapotheke untreu zu werden.Show moreVon Gerd Wolf
Die Verantwortung für die Qualität einer Rezeptur trägt allein der herstellende Apotheker und nicht, wie häufig fälschlicherweise angenommen wird, der Arzt. Das Motto "Wenn der Verordner das so haben will, dann machen wir das eben so" kann daher zu vielen Problemen führen – auch in rechtlicher Hinsicht. Was dies in der Praxis bedeutet, zeigt das Beispiel einer dermatologischen Rezeptur, die zu einer kaum erklärlichen Unverträglichkeit geführt hat.
Show moreMit typengerechter Kommunikation Verkaufserfolge erhöhen
Wer im Frei- und Sichtwahlbereich Produkte verkaufen will, muss sich darauf einstellen, vollkommen verschiedenen Kundentypen zu begegnen, die dann auch unterschiedlich angesprochen und überzeugt werden müssen. Wie zum Beispiel sieht die richtige Reaktion im Umgang mit dem misstrauischen Kunden aus?Show morePersönlichkeitsorientiertes Selbst- und Zeitmanagement
Ein Apotheker sollte sich Ziele setzen, Prioritäten festlegen, den Aufwand zur Zielerreichung festlegen und dann mit überschaubarem Aufwand in die Umsetzung gelangen. Dies gelingt mit einem Selbst- und Zeitmanagement, das auf die Persönlichkeitsstruktur des Apothekers abgestimmt ist.Show moreWas das Apothekenteam und was Kunden über die Servicequalität der Apotheken denken
Können Mitarbeiter(innen) und Apotheker(innen) die Zufriedenheit ihrer Kunden erfassen und sich selbst adäquat einschätzen? Die vorliegende Studie hatte das Ziel, die Wahrnehmung der Beschäftigten in Apotheken zu prüfen. Durchgeführt wurde die Studie von der Gesellschaft für Service- und Produktqualität (GSPQ), die sich die wissenschaftliche Erforschung, Förderung und Unterstützung von hochwertigen Service- und Produktleistungen zur Aufgabe gemacht hat.Show moreWelche pharmazeutischen Mängel bei Rezepturen von Mukositis-Mundspülungen auftreten können
Von Gerd Wolf
Eine orale Mukositis tritt oft nach einer Strahlen- oder Chemotherapie auf. Die schmerzhaften Affektionen der Mundschleimhaut können die Compliance des Patienten stark belasten und sogar zum Therapieabbruch führen. Die Behandlung der Mukositis wird damit zu einer wichtigen Begleitkomponente der Tumortherapie. Dafür bieten sich Mukositis-Mundspülungen an. Doch auch weit verbreitete Rezepturen solcher Spülungen weisen pharmazeutische Mängel auf.
Show moreGesprächskompetenz in der Apotheke
Der besserwisserische Kunde – er nervt zuweilen recht heftig und stellt die Geduld des Apothekenteams auf die Probe. Darum lautet die Königsstrategie: geduldig sein und auch einmal eine Faust in der Tasche machen – aber ohne sich zu verbiegen.Show moreSinnenfeste für Augen-, Hör- und Tastsinn entfalten
Im Frei- und Sichtwahlbereich beraten und verkaufen der Apotheker und sein Team aktiv und offensiv. Um den Kunden vom Nutzen eines Produktes zu überzeugen, ist es notwendig, ihn auf dem von ihm bevorzugten Sinneskanal oder – am besten – auf allen Sinneskanälen anzusprechen.Show moreVon Gerd Wolf
Die pharmazeutisch korrekte Herstellung eines Arzneimittels setzt stets eine plausible Rezepturprüfung auf Inkompatibilitäten und Instabilitäten voraus. Auch Rezepturen, die in der medizinischen Fachliteratur zitiert werden, müssen diese pharmazeutischen Bedingungen erfüllen. Doch auch bei solchen Rezepturen können Probleme auftreten, wie das Beispiel einer sogenannten Hanfölsalbe zeigt.
Show moreSo reduziert man Zeit, die man für Verwaltungsarbeit aufwendet
Diese Arbeit lieben die wenigsten, sie muss aber dennoch gewissenhaft erledigt werden – Verwaltungsarbeiten im Besonderen und "Bürokram" im Allgemeinen. Viele Apotheker leiden darunter, dass neben der normalen Büroarbeit die Belastung durch Verwaltungstätigkeiten zunimmt, die nicht zuletzt im Zuge der verschiedenen Reformen im Gesundheitsbereich auf sie einstürzen. Natürlich: Büroarbeit ist notwendig, keine Frage – problematisch wird es, wenn darunter die Apothekenabläufe leiden und weniger Zeit fürs Wesentliche übrigbleibt, nämlich den Kunden.Show moreWelche außergewöhnlichen Belastungen abzugsfähig sind und wie
Bei den außergewöhnlichen Belastungen handelt es sich um Aufwendungen, die dem Privatbereich des Apothekers zuzurechnen sind. Ihre steuerliche Berücksichtigung erfolgt aus sozialen Gründen und wird nur auf Antrag gewährt. Sie sind grundsätzlich nicht in voller Höhe abzugsfähig.Show moreDie Balanced Score-Card in der Apotheke
Die Balanced Score-Card (BSC) – zu deutsch: "ausgewogener Berichtsbogen" – , entwickelt für Industrieunternehmen von den Harvard-Professoren Robert S. Kaplan und David P. Norton, hat sich mittlerweile als strategisches Steuerungsinstrument auch für Apotheken etabliert. Es eignet sich vor allem für Apotheker, die ihre Apotheke wie ein kleines Unternehmen unter strategischen Gesichtspunkten führen und weiterentwickeln wollen.Show moreKunden durch die Offizin "führen"/"leiten"!
KÖLN (az/ida). Die meisten Käufer sind impulsgesteuert und treffen ihre Kaufentscheidung aufgrund von besonderen Werbe- und Beratungsaktionen, aufgrund ihrer persönlichen Stimmungslage oder anderen die Sinne ansprechenden Reize. Deshalb ist es wichtig in der Offizin die Aufmerksamkeit des Kunden zu wecken und sein Interesse zu erregen. Nur so können Impulskäufe positiv beeinflusst werden. Denn ein gutes Team, tolle Produkte und faire Preise allein garantieren in der Apotheke noch keinen Verkaufserfolg. Show moreAbschluss suchen beim beziehungsorientierten Kunden
Der Kunde ist übervorsichtig, strebt eine gute Beziehung an und denkt sehr sicherheitsorientiert. Was sich auf den ersten Blick nach dem Apotheker-Himmel auf Erden anhört, erweist sich für das Verkaufs- und Beratungsgespräch als hohe Hürde. Denn ein Verkaufsgespräch kann nicht entstehen, wenn der Kunde immer nur auf die Beziehungsebene abhebt und den Schmusekurs fährt.Show moreVon Gerd Wolf
In dieser Folge zum Umgang mit Rezepturproblemen geht es um das Praxisbeispiel einer angeblich "genial wirkenden" Rezeptur. Die Patientin hatte sie von ihrem Gynäkologen zur Behandlung eines Analekzems verordnet bekommen. Doch ein Dermatologe lehnte die erneute Verordnung ab – mit guten pharmakologischen und dermatologischen Gründen, wie die nähere Betrachtung zeigt.
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