Wenn Kunden "Unmögliches" verlangen …
So lehnen Sie einen Kundenwunsch ab
Kunden in der Apotheke haben oft extreme Wünsche: Rezeptpflichtige Medikamente ohne Rezept, größere Packungseinheiten als auf dem Rezept oder Arzneien nach dem Verfalldatum eines Rezeptes. Es lassen sich nicht alle Wünsche erfüllen, vor allem, wenn es dann noch um Reklamationen geht, z. B. die Rückgabe einer Packung, die nicht angebrochen ist. Extremwünsche der Kunden müssen abgelehnt werden. Apotheken sind dazu verpflichtet, Vorschriften einzuhalten.