Die Kunst, sich positiv von Mitbewerbern zu unterscheiden
Andreas Kaapke | Marken haben Hochkonjunktur. Egal, welches Management-Seminar man besucht und welches Marketing-Buch man aufschlägt, Marken sind omnipräsent. Gleichwohl stellt sich kritischen Beobachtern die Frage, ob dieser Marken-Hype nicht schon bald wieder vorbei ist, wenn sich ihm alle Unternehmen und Institutionen unterwerfen.Show moreDAZ-Interview mit Prof. Kaapke zur Apotheke als Marke
Wie mächtig ist nun eigentlich das rote Apotheken-A als Marke? Sollte die Apotheke das A noch stärker herausstellen? Oder sollte man lieber dazu beitragen, das Logo einer Kooperation zur Marke aufzubauen? Und wie verhält es sich mit dem Apotheken-A und dem Logo einer Kooperation überhaupt: Tragen beide dazu bei, dass der Kunde die Apotheke stärker wahrnimmt? Ergänzend zu seinem Beitrag "Die Macht der Marke" sprachen wir darüber mit Professor Kaapke.Show moreMit Limbic Sales-Fragen die Kundenwelt betreten
Das ist die große Herausforderung, vor der jeder Apotheker und auch seine Mitarbeiter stehen: "Wie gelingt es mir, die Vorstellungswelt meines Kunden zu betreten?" Ein Erfolgsrezept dabei: die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt richtig stellen. Wobei "richtig" heißt: Die Fragen des Apothekers müssen in das emotionale Zentrum des Kunden vorstoßen und ihn bei seiner emotionalen Wurzel packen.Show moreWann ist die Diagnose gesichert, was wird erstattet?
Kuhmilchproteinallergien im Säuglingsalter führen immer wieder zu folgenden Fragen: Wann liegt eine gesicherte Diagnose vor? Welche Produkte sind bei diagnostizierter Kuhmilchproteinallergie verordnungsfähig? Inwiefern ändern sich die Therapieempfehlungen nach dem ersten Lebensjahr? Wie ist Säuglingsnahrung auf Sojaeiweißbasis zu bewerten?Show moreWann Lebensmittel verordnungsfähig sind
Eine ältere Patientin legt in der Apotheke ein Kassenrezept über 6 x 4 x 200 ml Fresubin® Energy vor. Die Diagnose ist auf dem Rezept nicht angegeben. Nun sollte geklärt werden: Sind die Angaben auf dem Rezept eindeutig? Ist die Verordnungsfähigkeit des Produktes gegeben? Besteht eine Genehmigungspflicht? Existieren Vertragspreise?Show moreSo weckt man die Aufmerksamkeit des Kunden
Nur wer einen interessanten Gesprächseinstieg findet, mit dem die Neugier des Kunden geweckt wird, hat überhaupt die Chance, Produkte im Freiwahl- und Sichtwahlbereich zu präsentieren und zu einem Abschluss zu gelangen.Show moreTerminübersicht für Ihre Aktionsplanung
(az/bzga). Vereinigungen, Initiativen und Verbände führen auch 2012 verschiedene Aktionen durch, die Anregungen geben können für Schau fenster- oder Sortimentsgestaltungen oder eigene Informationsveranstaltungen. Nachfolgend ein Überblick über einige Gesundheitstage und -aktionen, die von der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Köln zusammengestellt wurden (www.bzga.de).Show moreSo motivieren Sie Ihre Mitarbeiter
Hochmotivierte Mitarbeiter kommen nicht von ungefähr. Wie stark sie sich einbringen, wie viel Eigeninitiative sie zeigen und mit wie viel Begeisterung sie bei der Arbeit sind, darauf hat der Apothekenleiter entscheidenden Einfluss.Show moreProfessionelle Neueinstellung in der Apotheke
Mehr denn je sind Apotheker darauf angewiesen, vakante Stellen mit dem besten, dem "richtigen" Mitarbeiter zu besetzen. Die Kosten für Ausschreibung, Bewerberauswahl und Einstellungsgespräche müssen sich amortisieren. Darum ist es notwendig, kompetenzorientiert vorzugehen und bereits im Einstellungsgespräch ein Höchstmaß an Übereinstimmung zwischen Anforderungs- und Qualifikationsprofil festzustellen.Show moreBundesnotarkammer nimmt zentrales Testamentsregister in Betrieb
BERLIN (bnk/az). Am 1. Januar 2012 nimmt die Bundesnotarkammer das deutsche Testamentsregister in Betrieb. Dort werden alle erbfolgerelevanten Urkunden registriert, die notariell beurkundet wurden und/oder amtlich verwahrt werden. Das Register stellt sicher, dass jede registrierte Urkunde im Sterbefall eröffnet und der letzte Wille des Erblassers verwirklicht wird.Show moreSo baut man eine Willkommens- und Abschiedskultur auf
Mitarbeiter beklagen, dass sie sich zuweilen am neuen Arbeitsplatz in der Apotheke nicht willkommen geheißen fühlen. Ähnliche Äußerungen gibt es auch, wenn sich der Apotheker von einem seiner Mitarbeiter trennt.Show moreBis Ende Dezember beim Arbeitgeber zumindest "anmelden"
(bü). Während Millionen Arbeitnehmer längst wissen, wohin sie die Ferienreise 2012 führen wird, grübeln andere darüber nach, ob und wann sie ihren Resturlaub aus 2011 nehmen können. Zu viel Zeit sollten sie sich damit nicht lassen – zumindest was die "Anmeldung" betrifft.Show moreVon Barbara Straller
Gesundheitsreformen, Rabattverträge, Kassenrabatte und der steigende bürokratische Aufwand machen den Apotheken zunehmend das Leben schwer. Mehr Arbeit und weniger Gewinn – das veranlasst viele Apotheken, nach neuen Geschäftsfeldern zu suchen. Eine Möglichkeit bieten Präventionsdienstleistungen. Wer hier aktiv werden will, sollte einige Dinge beachten. Wie und womit man Erfolg haben kann, beweisen zahlreiche Apotheker, die es bereits ausprobiert haben.Show moreAuf Teilnehmer "mit Partner" lauert die Steuer
(bü). Betriebsfeste, also jene "Veranstaltungen zur Förderung der Betriebsgemeinschaft", die vorzugsweise in die Vorweihnachtszeit fallen – können von den Firmen relativ aufwendig ausgerichtet werden, ohne dass der Fiskus daran beteiligt werden muss: Bis zu 110 Euro je Arbeitnehmer darf sich der Arbeitgeber den Spaß kosten lassen, ohne dass die Mitarbeiter oder ihr Chef steuerlich belastet werden; der Unternehmer spart sogar Steuern. Doch was so steuerzahlerfreundlich aussieht, hat es in sich.Show morePassantenbefragung zum Bekanntheitsgrad von Kooperationen und Dachmarken
LUDWIGSBURG (kp/az). Seit mehreren Jahren gewinnen Dachmarken im Apothekenmarkt an Bedeutung. Ein Großteil der Apotheken in Deutschland gehört einer Kooperation an und trägt zusätzlich zu dem allgemeingültigen Symbol des Apotheken A das Markenzeichen der Kooperation. Trotz mehrjährigem Bestand ist der Bekanntheitsgrad der unterschiedlichen Dachmarken jedoch nach wie vor gering. Dies zeigte sich erneut im Rahmen einer Passantenbefragung, die Prof. Kaapke Projekte in Kooperation mit Studenten der DHBW Stuttgart durchgeführt hat.Show moreSo verbessern Sie das Verhältnis zwischen Ihren Topkräften und den durchschnittlichen Mitarbeitern
Es führt kein Weg daran vorbei: Es gibt leistungsstarke und nicht so leistungsstarke Mitarbeiter. In der Regel wissen dies die Mitarbeiter, sie können sich selbst und die Kollegen meistens sehr gut einschätzen. Es gehört zu den Aufgaben des Apothekers, das Verhältnis zwischen den Leistungsgruppen zu harmonisieren. Denn zuweilen fühlen sich die Höchstleister von den B-Mitarbeitern blockiert.Show moreUntersuchung über das Verhältnis von Apothekerinnen und Apothekern zu unterschiedlichen Marktpartnern.
Von Andreas Kaapke und Nina Kleber, Ludwigsburg
Alltäglich agieren Apotheken in einem Netzwerk vielfältiger Wirtschaftsakteure. Im Hinblick auf die Bedeutung und Qualität, welche die Verhältnisse zu den verschiedenen Marktpartnern auszeichnen, zeigt sich ein heterogenes Bild. Dies ist das Ergebnis einer Befragung, die Prof. Kaapke Projekte unter rund 150 Apothekerinnen und Apothekern durchgeführt hat. Inhalt der Untersuchung waren die Bedeutung und Bewertung des Verhältnisses der Apothekerinnen und Apotheker zu insgesamt 15 verschiedenen Marktpartnern sowie die vergangene und zukünftig erwartete Entwicklung.Show more© 2026 Deutsche Apotheker Zeitung
