Apothekenpraxis

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Deutscher Apotheker Verlag - PROD

Kein Belastungsproblem, sondern ein Strukturproblem

Diskussionen um Honoraranpassungen, Lieferengpässe, wachsende Dokumentationspflichten, zusätzliche Leistungsangebote und der Fachkräftemangel erzeugen hohen Druck in den Apotheken. Je höher aber der externe Druck, desto entscheidender wird die interne Organisation. Und genau hier liegt in vielen Betrieben das eigentliche Defizit.Show more
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Überforderung in Apotheken
13.04.2026, 12:00 Uhr

Fünf Tipps zur Verbesserung der Kundenkommunikation

Alle Aufmerksamkeit dem Kunden schenken!

Welche innovativen Möglichkeiten können der Apotheker und sein Team nutzen, um die Gespräche mit dem Kunden zu verbessern? Entscheidend ist, den Redeanteil des Kunden zu erhöhen und den eigenen Redeanteil so gering wie möglich zu halten. Der Kunde soll reden – nur so kann der Apotheker den Wünschen und Erwartungen des Kunden auf die Spur kommen und im Frei- und Sichtwahlbereich ein kundenorientiertes Angebot vorlegen.

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25.08.2013, 22:00 Uhr

Was wann wo im Fernsehen

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11.08.2013, 22:00 Uhr

Teamarbeit ist Dreamarbeit – Paradigmenwechsel für den Erfolg

Die Kraft der Begeisterung nutzen – das Personal ist Ihr Kapital!

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11.08.2013, 22:00 Uhr

Das richtige Klima für Mensch und Medikamente

Mit energieeffizienter Apothekenklimatisierung die Betriebsordnung erfüllen

Die Apothekenbetriebsordnung schreibt vor, dass Betriebsräume nicht nur ausreichend zu beleuchten und zu belüften sind, sondern auch eine Lagerhaltung unterhalb von 25 °C ermöglicht sein muss. Gar nicht so einfach, wenn der Sommer sich als Achterbahn gebärdet und die Temperaturen manchmal von einem Tag auf den anderen zwischen 15 und 37 °C schwanken. Ein modernes Klimasystem kann da Abhilfe schaffen: Es kann nicht nur kühlen, sondern in der Übergangszeit auch heizen und sorgt mit ausgefeilter Filtertechnik zudem für gesunde Luft, von der Kunden wie Mitarbeiter profitieren.

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11.08.2013, 22:00 Uhr

Duzen in der Apotheke

Welche Vorteile es hat und welche Probleme es bringt

Ist das "Du" untereinander ein Beweis für erstklassige Atmosphäre in der Apotheke? Oder ist es leichter miteinander zu arbeiten und umzugehen, wenn eine gewisse Distanz eingehalten wird? Tun sich jüngere leichter mit dem Du als Ältere?Show more
"Sabine – kommst Du mal?"
28.07.2013, 22:00 Uhr

Das Apothekenrad – los geht‘s!

Ein Hingucker für den Apotheken-Botendienst

(diz). Fahrradfahren ist in. Mit diesem Trend kann auch die Apotheke punkten. Warum also nicht Apothekenbotendienst per Fahrrad? Ein Start-up-Unternehmen entwickelte zusammen mit der Apothekerkammer Westfalen-Lippe ein professionelles Fahrrad zur Auslieferung von Arzneimitteln. Was dabei alles bedacht werden musste und was dann dabei herausgekommen ist, erfuhren wir in einem Gespräch mit den beiden Jungunternehmern.

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28.07.2013, 22:00 Uhr

Was wann wo im Fernsehen

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28.07.2013, 22:00 Uhr

Was wann wo im Fernsehen

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21.07.2013, 22:00 Uhr

Limbisches Führen und intrinsische Motivation

So beraten Ihre Mitarbeiter mit Leidenschaft und Begeisterung

Ebenso wichtig wie die profunde Produktkenntnis ist die Leidenschaft, mit der der Apothekenmitarbeiter seine Produkte vorstellt und den Kunden berät. Was kann der Apotheker tun, damit seine Mitarbeiter mit Herzblut bei der Sache sind?Show more
21.07.2013, 22:00 Uhr

Was wann wo im Fernsehen

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14.07.2013, 22:00 Uhr

Mit Werteorientierung Apothekenziele und berufliche Ziele verwirklichen

"Welche Werte sind mir, welche Werte sind uns wichtig?"

Lebens- und Berufsziele lassen sich dann verwirklichen, wenn sie mit den Werten eines Menschen übereinstimmen. Die Konsequenz: Der Apotheker sollte feststellen, welche "Werte-Leitplanken" seinem Leben Halt, Orientierung und Sinn geben, und diese Leitplanken in seinem beruflichen Wirken verankern.

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14.07.2013, 22:00 Uhr

„Es geht nicht um Budenzauber“

Interview mit dem Betriebswirtschaftler Prof. Dr. Andreas Schutkin

(diz). Wann ist eine Apotheke erfolgreich? Ganz einfach: wenn sie viele treue Kunden hat und ein Mitarbeiter-Team, das hochmotiviert, freundlich und serviceorientiert ist, und einen Inhaber hat, der weiß, wie man beides, Kunden und Mitarbeiter hält und begeistert. Die schwierige Frage dabei ist nur: wie gewinnt man die Kunden? Wie motiviert man die Mitarbeiter? Wir sprachen darüber mit Andreas Schutkin, Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule für Oekonomie und Management, München, in den Fächern Vertriebsmanagement, Marketing sowie Präsentation und Kommunikation.Show more
14.07.2013, 22:00 Uhr

Neue Erkenntnisse durch Perspektivenwechsel

Modernes Marketing für die Apotheke: Erleben Sie Ihre Apotheke durch die Augen des Kunden – Neue Blickwinkel

Sie selbst verbringen sehr viel Zeit in Ihrer Apotheke. Dabei erleben Sie sie aus einem bestimmten Blickwinkel, der zur Gewohnheit wird. Gewohnheit führt mit der Zeit zu einer gewissen Betriebsblindheit, vieles fällt einem nicht mehr auf, wird oft als gegeben hingenommen. Ihre Kunden erleben Ihre Apotheke anders als Sie – und deren Wahrnehmung ist entscheidend. Mehr noch – sie bestimmt, ob aus dem ersten Kontakt auch eine langfristige Beziehung werden kann, ob ein Zufallskunde zu einem treuen Stammkunden wird.Show more
07.07.2013, 22:00 Uhr

Was wann wo im Fernsehen

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07.07.2013, 22:00 Uhr

Was wann wo im Fernsehen

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30.06.2013, 22:00 Uhr

Kollaborativ führen: ein neuer Führungsstil für die moderne Arbeitswelt

Vertrauensvorschuss zahlen – Entwicklungschancen ermöglichen

Der kollaborative Führungsstil setzt noch mehr als der partizipative Führungsstil auf das freiwillige Engagement der Mitarbeiter. Die Führungskraft tritt weniger als Fachkraft auf, sondern als Moderator und Ermöglicher von Entwicklungspotenzialen. Was bedeutet der kollaborative Führungsstil für einen Apotheker? Inwiefern kann und sollte er ihn für seine Führungsarbeit nutzen?Show more
30.06.2013, 22:00 Uhr

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23.06.2013, 22:00 Uhr

Führen ohne Weisungsbefugnis

Wie Sie auch ohne Vorgesetztenfunktion ans Ziel kommen

In größeren Apotheken übernehmen angestellte Apotheker oft Führungsaufgaben. Oder: Die "rechte Hand" des Apothekers soll Führungsaufgaben wahrnehmen, ohne Vorgesetztenstatus zu haben. Mitarbeiter zielgerichtet zu führen, ohne die klassische Führungsrolle mit disziplinarischer Personalverantwortung zu besitzen: Das ist eine außerordentliche Herausforderung. Wie kann sie bewältigt werden?

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23.06.2013, 22:00 Uhr

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16.06.2013, 22:00 Uhr

Den Draht zum Kunden halten

Mit Apotheken-Website und Smartphone-App immer für den Kunden erreichbar

(az). Telefonbuch war gestern – wer heute nach einer Apotheke sucht, googelt am PC, Tablet oder nutzt eine App. Für Apotheken ist es deshalb unerlässlich, im Netz präsent zu sein. Doch viele Wege führen zur Homepage. Ein Überblick über verschiedene Modelle.Show more
16.06.2013, 22:00 Uhr

Wann rechnet sich der Botendienst?

Lieferkonzepte aus betriebswirtschaftlicher Sicht

Von Thomas Müller-Bohn | Botendienstkonzepte werben zunehmend um die Gunst von Apothekern und Kunden. Doch vor der möglichen Entscheidung für den einen oder anderen Marketingpartner ist zu klären, ob diese Dienstleistung überhaupt angeboten werden sollte. Bei der Auswahl des Konzepts dürften persönliche Präferenzen für den jeweiligen Werbeauftritt, die angebotenen Leistungspakete und die Lieferversprechen der Apotheke wichtiger sein als kleine Kostenunterschiede. Doch die Frage nach dem Ja oder Nein ist primär eine Abwägung zwischen Kosten und zu erwartenden Einnahmen. Diese betriebswirtschaftliche Seite der neuen Leistungen wird hier näher betrachtet.Show more
12.06.2013, 22:00 Uhr

Rechtliche Probleme bei den Lieferdiensten

(wes). Die neuen Lieferdienstplattformen und -modelle treffen in der Apothekerschaft nicht auf ungeteilte Begeisterung. Ein Grund dafür sind rechtliche Fragen, die die neuen Konzepte aufwerfen: Sind umsatzabhängige Provisionen erlaubt? Ist ein online massiv beworbener Botendienst noch ein "Einzelfall"? Kommt es zu unzulässigen Zuweisungen von Rezepten?Show more
Ungeklärte Fragen
12.06.2013, 22:00 Uhr

Warum Kundenzufriedenheit nicht genügt

Interview mit dem Marketingexperten Professor Anton Meyer

(diz). Wer glaubt, Marketing zu machen, indem er die Preise runtersetzt, hat es nicht verstanden. Discountpreise haben nur bedingt etwas mit Marketing zu tun. Die hohe Schule des Marketing sind Profilierung und Positionierung. Wer mehr über modernes Marketing lernen möchte: der Management-Kongress im Herbst auf Mallorca zeigt, wo’s lang geht. Prof. Dr. Anton Meyer, Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre und Marketing von der Ludwig-Maximilians-Universität München, wird in seinem Vortrag "Neue Kunden jetzt" zeigen, was Kunden heute wirklich von der Apotheke erwarten. In unserem Interview verrät er, wie viel eine Kundenbeziehung für eine Apotheke wert ist.Show more
09.06.2013, 22:00 Uhr

Mit Preismanagement den Rohertrag steigern

Unternehmensberatung verspricht hohe Gewinnzuwächse – Die AZ sprach mit drei Apothekern über ihre Erfahrungen

BERLIN (lk). Es hört sich an wie der Stein der Weisen. Mit der einfachen Umstellung der Preise sollen Apotheken Umsatz und Rohertrag schlagartig um zweistellige Prozentsätze steigern können. Für viele notleidende Apotheken bietet das Angebot eine verlockende Aussicht aufs wirtschaftliche Überleben. Im folgenden Beitrag bietet die AZ einen Einblick in das Prinzip des Preismanagements. Außerdem sprach die AZ mit drei Apothekern über die ersten Erfahrungen damit. Show more
09.06.2013, 22:00 Uhr

Was wann wo im Fernsehen

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09.06.2013, 22:00 Uhr

Was wann wo im Fernsehen

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02.06.2013, 22:00 Uhr

Marketing – eine Liebeserklärung an Ihre Kunden!

Die Philosophie, die das unternehmerische Handeln bestimmt und mehr ist als reine Werbung

Noch ein Artikel über Marketing? Ja, ein Artikel, der Ihre Sichtweise ändern wird! Denn dieser Artikel soll Ihnen wieder Lust machen auf Marketing! Lust auf die aktive Auseinandersetzung mit Ihrem wichtigsten Kapital, Ihren Kunden. Denn Lust und Begeisterung und Leidenschaft sind die stärksten Triebfedern im Leben und um so mehr im Geschäftsleben.Show more
02.06.2013, 22:00 Uhr

Was wann wo im Fernsehen

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26.05.2013, 22:00 Uhr

Kreative Verkaufsmethoden in der Apotheke

Die Columbo-Strategie – was das Apothekenteam von Schauspielern und ihren Figuren lernen kann

Natürlich sind der Apotheker und sein Team vor allem Dienstleister zum Wohl des Apothekenkunden. Aber gerade für die Beratung im Frei- und Sichtwahlbereich ist es hilfreich, sich mit innovativen Verkaufsmethoden auseinanderzusetzen. Zu diesen Methoden gehört zum Beispiel die Columbo-Strategie.

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26.05.2013, 22:00 Uhr