Apothekenpraxis
Deutscher Apotheker Verlag - PROD
Selbstständigkeit: Willkommen im goldenen Käfig!?
Obwohl die Zahl der Apotheken zur Übernahme unter anderem demografiebedingt steigt – die Gründergeneration der späten 1980er- bis frühen 2000er-Jahre tritt zunehmend ab – hält sich die Begeisterung der potenziellen Nachfolger in Grenzen. Doch ungeachtet subjektiver Präferenzen: Was spricht für, was gegen eine Selbstständigkeit mit einer oder gar mehreren Apotheken, und welche (Miss-)Erfolgsfaktoren gilt es zu beachten?apothekenpraxis
wirtschaft
Viel mehr als nur Möbel
Der Entschluss steht: Wir brauchen eine neue Apothekeneinrichtung! Aber dann stellt sich gleich die Frage: Wie soll die neue Apotheke aussehen? Was muss eine moderne Einrichtung leisten? Welche Faktoren müssen bei einer Neugestaltung der Offizin und des Back Office beachtet werden? Der Innenarchitekt Klaus Bürger, Krefeld, hat sich auf Apotheken spezialisiert. Er hat zahlreiche Apotheken neu gebaut, umgebaut, modernisiert. Wir unterhielten uns mit ihm: Worauf kommt es heute bei einer neuen Einrichtung an? Was muss sie leisten? | Peter Ditzel
Einladung zum Verweilen
IDA | Die Innovations-Akademie deutscher Apotheken (IDA) in Köln setzt mit ihrem Fachwissen über Kundenverhalten neue Maßstäbe in Apotheken – von der Kundenansprache bis zum Kauf. Wer daher seine Apotheke kundenorientiert ausrichten und profitabel umgestalten möchte, sollte auf dieses europaweit einzigartige Fachwissen bei einem geplanten Apothekenneu- oder -umbau zugreifen.Trau keinem über 25 …
Von Reinhard Herzog | … zumindest wenn damit die Temperatur des Warenlagers gemeint ist. Es machen bereits Horrorgeschichten die Runde: von Kollegen, die ihr Warenlager ausräumen durften, weil die Temperatur über 25 °C geklettert war. Laut Apothekenbetriebsordnung ist dies der Grenzwert. Vorschrift ist Vorschrift, gewiss. Bleiben dabei aber womöglich der pharmazeutische Sachverstand und die berühmte „Güterabwägung“ auf der Strecke?Mit innerer Motivation zu besseren Arbeitsergebnissen
Äußere Motivatoren wie Belobigungen und Beförderungen sind gefährlich und untergraben langfristige Motivation. Besser ist es, auf den Ansatz der Self-Determination Theory SDT (Selbstbestimmungstheorie der Motivation) zu setzen. Demnach entsteht innere Motivation zum Beispiel, wenn der Mitarbeiter eine eher langweilige Tätigkeit trotzdem erledigt, weil er weiß, dass sie als Beitrag notwendig ist, um eine ihm wichtige Teamleistung für die Apotheke zu erbringen. Was kann der Apotheker tun, damit ein inneres Motivationsfeuer entsteht?Ist Charisma erlernbar?
Jeder will es – aber wer hat es wirklich? Das gewisse Etwas, Charisma, Ausstrahlung, Attitüde. Das Nachrichtenmagazin „Spiegel“ nannte das in einer Titelstory einmal „das Lodern von innen“. Doch kann es wirklich gelingen, so etwas wie eine Ausstrahlung, die „von innen kommt“, zu entwickeln? Ist es nicht eher so, dass man Charisma hat – oder eben nicht?Was wann wo im Fernsehen
Was läuft im Fernsehen? Was könnte interessant sein? Wir haben das Programm der Sender durchgesehen. Bei unserer Auswahl haben wir auch Sendungen berücksichtigt, die von Ihren Kunden angeschaut werden und zu denen sie in der Apotheke Fragen stellen könnten. Eine Wertung der Sendungen nehmen wir nicht vor.Vermietete Ferienwohnung
bü/mh | Das Ferienhaus auf Mallorca. Die Eigentumswohnung an der Algarve. Mancher Bundesbürger hat sich seinen Traum erfüllt, eigene vier Wände dort zu besitzen, wo die meisten Deutschen „nur“ Urlaub machen. Häufig wird die Immobilie oder die Wohnung jedoch nicht ganzjährig selbst bewohnt. Gerne werden derartige Objekte vermietet – eben an Urlauber. Dabei fragen sich viele Eigentümer, was der deutsche Fiskus davon hält ...Was wann wo im Fernsehen
Was läuft im Fernsehen? Was könnte interessant sein? Wir haben das Programm der Sender durchgesehen. Bei unserer Auswahl haben wir auch Sendungen berücksichtigt, die von Ihren Kunden angeschaut werden und zu denen sie in der Apotheke Fragen stellen könnten. Eine Wertung der Sendungen nehmen wir nicht vor.Marketing: Kundenbindung durch Ratgeber
Der aufgeklärte Patient ist neugierig, will über seine Krankheit und die Behandlungsmöglichkeiten mehr wissen. Hier sind Ratgeber aus der Apotheke mit Spezialthemen gefragt, sofern sie klein und handlich, sowie leicht verständlich sind und praktische Tipps zur Anwendung bieten.Apotheke als Marke? Markenbildung durch Markenstolz
Die Unternehmensphilosophie per Logo transportieren – Was eine Ente mit Corporate Identity zu tun hat
Eine starke Marke begleitet einen Menschen unter Umständen ein Leben lang. Viele schwören auf eine bestimmte Automarke, ein bestimmtes Waschmittel oder gehen immer zur gleichen Fast-Food-Kette. Doch was macht eine gute Marke aus? Mit einer starken Marke verbinden wir eine gewisse Einzigartigkeit und hohe, immer gleich bleibende Qualität. Wir vertrauen in die versprochenen Eigenschaften oder Leistungsversprechen und selbstverständlich leben starke Marken auch von starken Emotionen, die teilweise schon in der Kindheit gewachsen sind (z. B. das Traumauto). Eine starke Marke ist im wahrsten Sinne des Wortes unbezahlbar, es dauert oft Jahre eine Marke aufzubauen und sie kann durch negative Ereignisse (bspw. Berichterstattung) beschädigt oder sogar in kürzester Zeit zerstört werden.Age Management: Zusammenarbeit der Generationen
Toleranz zwischen älteren und jüngeren Mitarbeitern fördern – unterschiedliche Bedürfnisse berücksichtigen
Häufig wird bei der Einstellung die jüngere Bewerberin vom Apotheker bevorzugt. Ältere Kollegen in der Apotheke machen sich deshalb so ihre Gedanken, wenn die Jüngere gut ausgebildet und mit neuem Wissen ausgestattet beginnt. Die junge Generation hat andere Fähigkeiten, einen andere Art, Kunden zu beraten und tritt selbstbewusst auf. Die 50-plus-Generation reagiert nachdenklich auf junge Einsteiger und vergisst schnell, welchen Stellenwert "Erfahrung" hat. Beim Vergleich der Generationen stellt man eher fest, was man nicht kann und wo es Defizite gibt. Wenn sich die über Fünfzigjährigen ihrer Stärken bewusst sind, bleibt ihre Motivation und Leistung erhalten. Für den Apotheker heißt es, die Leistungen der Älteren zu betonen, weil sich gerade diese Altersgruppe schnell ausgegrenzt fühlen könnte.Wenn der Putzeimer im Gäste-WC steht …
Ein Gespräch mit dem Marketing-Experten Professor Andreas Kaapke über eine bessere Kommunikation
(diz). Über die richtige Kommunikation einer Apotheke mit den Kunden wird gerne und viel diskutiert und gestritten. Viele Apotheken haben so ihre eigenen Vorstellungen und Ansätze, wie sie ihre Kunden auf sich aufmerksam machen. Wir wollten einmal von einem Experten erfahren, was man heute unter einer guten Kommunikation versteht und wie er die Apotheken hier aufgestellt sieht. Wie gut ist die Apothekenkommunikation heute schon, was könnte besser werden, wie fängt man an? Wir fragten den Marketingexperten und Apothekenökonomen Professor Dr. Andreas Kaapke.Fünf Tipps zur Verbesserung der Kundenkommunikation
Alle Aufmerksamkeit dem Kunden schenken!
Welche innovativen Möglichkeiten können der Apotheker und sein Team nutzen, um die Gespräche mit dem Kunden zu verbessern? Entscheidend ist, den Redeanteil des Kunden zu erhöhen und den eigenen Redeanteil so gering wie möglich zu halten. Der Kunde soll reden – nur so kann der Apotheker den Wünschen und Erwartungen des Kunden auf die Spur kommen und im Frei- und Sichtwahlbereich ein kundenorientiertes Angebot vorlegen.
