Apothekenpraxis
Deutscher Apotheker Verlag - PROD
dm verkauft Arzneimittel: Apotheken müssen jetzt handeln!
Der Vorstoß der Drogeriekette dm in den Arzneimittelmarkt hat in der Apothekenbranche in den vergangenen Tagen für erhebliche Unruhe gesorgt. Für viele Apothekeninhaberinnen und Apothekeninhaber fühlt sich diese Entwicklung wie ein weiterer Schlag ins Gesicht an. Doch die Apotheken vor Ort behalten weiterhin ihren Mehrwert – sie müssen diesen jetzt nur richtig in Stellung bringen, meint der Unternehmensberater Nicolas Klose.apothekenpraxis
Teurer Arztstempel
DAP | Ende September lief die von einigen Kassen eingeräumte „Friedenspflicht“ aus, die den Apotheken zusichert, für fehlende Angaben des Vornamens und der Telefonnummer des verordnenden Arztes finanziell nicht zur Kasse gebeten zu werden. Einige Krankenkassen haben die „Friedenspflicht“ mittlerweile verlängert, auch der nachfolgend genannte „Kostenträger“. Folgende Retaxation verdeutlicht lediglich beispielhaft, welche finanziellen Folgen fehlende Arztangaben, z. B. ein vergessener Arztstempel, für die Apotheken haben könnte.Sanierung in eigener Regie
Gerät ein Apotheker mit seiner Apotheke in eine finanzielle Schieflage, ist es sein Ziel, ein Insolvenzverfahren möglichst zu vermeiden. Beim sogenannten Eigenverwaltungsverfahren (Insolvenzplanverfahren) können Apotheker die Sanierungschancen eines Insolvenzverfahrens nutzen und bleiben gleichzeitig Herr im eigenen Haus.Image – das Erscheinungsbild in der Öffentlichkeit
Image ist eine emotionale Angelegenheit. Menschliche Wärme wird von den „Kunden“, die häufig „Patienten“ sind, dankbar angenommen. So kann mit Empathie und Verständnis für Schmerzpatienten jeder im Team gewinnen. Dabei sind es oft nur Kleinigkeiten, die das Image ausmachen – genau wie im Sport, wo nur Zehntelsekunden über den Sieg entscheiden.
Wie Kunden in Apotheken einkaufen
Wenn man sich die ökonomischen Bereiche der Pharmabranche ansieht, dann ist das Wissen über die Industrie und ihre Produkte, über die Großhändler und ihre Strukturen sowie über die Apothekenkooperationen und ihre Mitglieder recht umfangreich. Das Wissen über das Verhalten von Kunden in den Apotheken dagegen ist ausbaufähig. Unsere Untersuchungen sollen einen Beitrag dazu leisten, profunde Kenntnisse darüber zu erlangen.
Von Hendrik Schröder und Christian Knobloch
Retaxfalle Notfallversorgung
DAP | Hilfsmittel werden in der Notfallversorgung häufig ebenso dringend benötigt wie Arzneimittel. Daher sollten Krankenkassen, die aufgrund eines Preisvorteils auf die Exklusivversorgung durch ausgewählte Versender setzen, dennoch nicht auf die unverzügliche, flächendeckende und wohnortnahe 24-Stunden-Versorgung durch die öffentliche Apotheke verzichten. Nicht akzeptabel ist hingegen, während der allgemeinen Ladenöffnungszeiten einen Exklusivversender zu bevorzugen und bei Versorgungsproblemen oder für die dringende Notfallversorgung auf die öffentliche Apotheke zurückzugreifen.Der Konkurrenz im Netz Paroli bieten
… fragen Sie Ihren Apotheker. Diese Redewendung zeugt von dem Vertrauen, das in den Berufsstand gesetzt wird: Der Apotheker wird es schon wissen. Und tatsächlich ist sein Beruf traditionell verantwortungsvoll als „Heiler und Hüter der Gifte“. Vertrauen ist die Basis des Geschäfts. Umso erstaunlicher, wie leicht wir Apotheker uns den Handel mit der Kompetenz aus der Hand nehmen lassen. Online-Apotheken, bei denen übers Internet Tabletten, Salben und Tinkturen bestellt werden können, treten in Konkurrenz zum beratenden Traditionsberuf – und das oft ohne ein Wort zu wechseln.Der richtige Umgang mit Fehlern
Von Armin Edalat | Fehler passieren uns täglich und meistens unerwartet, obwohl wir versuchen, sie mit allen Mitteln zu verhindern. Manche sind klein und unbedeutend, andere sind fatal und folgenschwer. Fast immer droht die Gefahr, dass uns Fehler bloßstellen, aus dem Konzept bringen oder wir negative Konsequenzen erwarten müssen. Beim Umgang mit Arzneimitteln in der Apotheke ist unsere Aufmerksamkeit vor allem auf die falsche Abgabe, Dosierung oder Beratung ausgerichtet. Getrieben von der Angst mit unseren Fehlern einen Menschen zu schädigen oder gar umzubringen, vernachlässigen wir oft, Betriebsabläufe grundlegend zu hinterfragen und Prozesse gemeinsam im Team zu optimieren, um in Zukunft Fehler zu verhindern. Ein effektives Risikomanagement und die positive Fehlerkultur in der Apotheke würden dagegen die Qualität der pharmazeutischen Tätigkeit deutlich verbessern. Betriebswirtschaftliche und juristische Konsequenzen für das Unternehmen könnten vermieden und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern nachhaltig gesteigert werden.
Eine gemeinsame Indikation ist erforderlich
DAP | Die Kriterien für den Austausch zweier Arzneimittel im Rahmen der Rabattverträge sind dem Rahmenvertrag über die Arzneimittelversorgung nach § 129 SGB V zu entnehmen. In diesem ist verankert, in welchen Punkten verordnetes und abzugebendes Arzneimittel übereinstimmen müssen. Hinsichtlich des Anwendungsgebietes reicht eine übereinstimmende Indikation. Dennoch gibt es Retaxationen, die aufgrund eines nicht erfüllten Austauschs auf ein Rabattarzneimittel erfolgen, obwohl es keine gemeinsame Indikation gibt.Keine Angst vor dem Finanzamt!
Zwar sind die „Grundsätze zur ordnungsmäßigen Führung und Aufbewahrung von Büchern, Aufzeichnungen und Unterlagen in elektronischer Form sowie zum Datenzugriff“ (GoBD) keine gesetzlichen Vorschriften. Da sie aber u. a. bei Betriebsprüfungen angewendet werden, sollte der Apothekenleiter zumindest ihre Grundzüge kennen.Mitarbeiter führen und motivieren
Win-win-Philosophie in der Apotheke bedeutet: Es ist der Beziehung zu den Mitarbeitern förderlich, wenn es gelingt, partnerschaftliche Win-win-Situationen zu kreieren, bei denen beide Seiten das berechtigte Gefühl haben, ihre Interessen größtenteils durchgesetzt zu haben.
Wie Sie Selbstsabotage verhindern
Veränderungen gibt es permanent – im Beruf genauso wie im Privatleben. Keine Woche vergeht, in der wir uns nicht mit neuen Anforderungen auseinandersetzen müssen. Mal handelt es sich um schnell umsetzbare Formalien, mal empfinden wir das Neue als bedrohlich oder fühlen uns überfordert.
Retaxation wegen „Doppelverordnung“
DAP | Täglich stehen die Apotheken vor der Herausforderung, einerseits die Patienten therapiegerecht entsprechend der ärztlichen Verordnung zu versorgen und andererseits sicherzustellen, dass gesetzliche und vertragliche Vorgaben eingehalten bzw. umgesetzt werden. Dabei erweisen sich sogenannte Mehrfachverordnungen besonders häufig als Problem.
Vom Himmel hoch ...
Es war ein wirklicher Marketing-Knaller, als der Versandhändler Amazon im Dezember 2013 ankündigte, er wolle in Zukunft seine Pakete mit einer Lastendrohne ausliefern. Der Paketdienst der Deutschen Post (DHL) reagierte prompt und machte wenig später in Bonn einen öffentlichkeitswirksamen Testflug. Für Apotheker Erich Hrdina von der Seehund-Apotheke auf der Nordseeinsel Juist begann das Neuland im Oktober vergangenen Jahres: Als erste Apotheke in Deutschland wurde er mit Medikamenten durch eine sogenannte Paketdrohne beliefert.
Was kann der Chef den Mitarbeitern Gutes tun?
Zuwendungen des Arbeitgebers erhöhen die Motivation und die Treue zum Arbeitsplatz. Doch während von Gehaltserhöhungen aufgrund der Steuer- und Sozialabgabenbelastung ein erheblicher Teil nicht beim Arbeitnehmer ankommt, können Angestellte bei anderen Zuwendungen in voller Höhe profitieren.Nicht jammern, sondern handeln
„Bis jetzt ging’s (noch) ganz gut“, hatten wohl auch viele der zahlreichen Apotheker gedacht, die in den letzten Jahren ihren Betrieb aus ökonomischen Gründen schließen mussten. Nicht nur eine wirtschaftliche, sondern ebenso eine menschliche Katastrophe für den Inhaber. Hier rächt sich wohl auch, dass ein Pharmaziestudium nicht ausreichend auf eine Unternehmensführung vorbereitet.Einer muss gehen
Für den Mitarbeiter in der Apotheke kann die Kündigung von seinem Chef wie ein Schock wirken. Die ganze Gefühlspalette kommt zum Ausdruck – vom stillen Hinnehmen bis zu Tränen. Weil eine Kündigung in der Apotheke selten vorkommt, fehlt dem Inhaber häufig die Erfahrung, was im Gespräch genau zu beachten ist.
Keine Krankenversicherung: Was tun?
bü | Ob man durch eine heftige Erkältung oder durch einen Schlaganfall aus der Bahn geworfen wird: Niemand in Deutschland braucht sich ernsthafte Sorgen darüber zu machen, ob für die dadurch entstehenden Kosten komplett die eigene Geldbörse herhalten muss: Seit Jahren gilt der Grundsatz, dass jeder Bundesbürger versichert ist – entweder gesetzlich oder privat.
Rabattverträge für die Rezeptur?
DAP | Durch den Kontrahierungszwang, der auch die Pflicht zu Rezepturanfertigungen umfasst, darf die Apotheke keine Rezepturherstellung aus betriebswirtschaftlichen Gründen ablehnen. Dabei ist die Rezepturherstellung für Apotheken zunehmend mit Problemen verbunden. Der Aufwand für Rezepturanfertigungen ist mit der stark erweiterten Herstellungs- und Dokumentationspflicht laut ApBetrO deutlich gestiegen. Zusätzlich werden leider immer häufiger auch Rezeptur-Rezepte retaxiert.Arbeitszeit – was Sie in der Apotheke beachten müssen
Vor Kurzem wurde der Vorschlag der Arbeitgeberverbände in der Presse bekannt, das Arbeitszeitgesetz zu ändern. Arbeitgeberverbände und Wirtschaftsverbände forderten die Bundesregierung auf, insbesondere den 8-Stunden-Tag aus dem Arbeitszeitgesetz zu streichen und diese tägliche Höchstarbeitszeit vielmehr durch eine wöchentliche Höchstarbeitszeit zu ersetzen. Hierdurch würden mehr Spielräume geschaffen für eine flexible Arbeitszeit, die aufgrund der Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie der fortschreitenden Digitalisierung ohnehin immer mehr an Bedeutung gewinne.
Pufferung von Rezepturen
Von Claudia Brüchert | Häufig muss sich der Hersteller einer Rezeptur Gedanken über die Zugabe eines Puffers machen. Dieser kann sinnvoll sein, um Wirkstoffe zu stabilisieren. Es gibt jedoch auch Fälle, in denen eine Pufferung überflüssig oder kontraproduktiv ist. Hierzu gehören Grundlagen ohne die Möglichkeit der Protonenübertragung oder Zubereitungen, die bereits Stoffe enthalten, die eine Pufferfunktion ausüben können.
