Apothekenpraxis
Deutscher Apotheker Verlag - PROD
Damit Gen Z und Boomer gut zusammenarbeiten
Nicht nur beim Weihnachtsfest treffen verschiedene Generationen aufeinander. Auch in den Apotheken arbeiten Jung und Alt tagtäglich zusammen. Besonders hohes Konfliktpotenzial wird der Gen Z und den Boomern zugeschrieben – doch ist an diesem Konflikt überhaupt etwas dran? Was kann man tun, damit die Zusammenarbeit besser funktioniert?apothekenbetrieb
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Der 70-Seiten-Fax-Horror
Eigentlich wollte eine Mitarbeiterin der Apotheken-Genossenschaft Sanacorp nur eine Einladung für ein Seminar verschicken. Stattdessen bekamen zahlreiche Empfänger eine ausführliche Datenbank über die Kunden der Genossenschaft zugeschickt. Das Unternehmen zeigt sich bestürzt - und in den Grundfesten erschüttert.
Schuppenflechte topisch therapiert
Welche Informationen sind bei einem Beratungsgespräch in der Apotheke für den Patienten wichtig? Welche hilfreichen Tipps kann der Apotheker zu Arzneimitteln und Therapien geben? Im Beratungs-Quickie stellen wir jeden Donnerstag einen konkreten Patientenfall vor. Diesmal bekommt ein Patient zwei Dermatika gegen seine neu diagnostizierte Schuppenflechte.
Vor Stürzen schützen
Von Wolfgang U. Scholz und Stefanie Brune | Für Menschen über 65 Jahre stellen Stürze einen erheblichen Risikofaktor für schwerwiegende Verletzungen und Krankenhauseinweisungen dar. Ein großer Teil der Sturzpatienten verstirbt innerhalb von einem Jahr. Multimorbidität und Polypharmazie erhöhen das Sturzrisiko erheblich, da die Anzahl und Schwere von Wechselwirkungen und sturzrelevanten Nebenwirkungen mit der Zahl der Medikamente stark ansteigt. Die sorgfältige Analyse der Medikation älterer Menschen durch die Apotheke kann einen wichtigen Beitrag zur Sturzprophylaxe und damit zur Reduktion von Krankenhauseinweisungen und Mortalität leisten. Dabei kann die Scholz-Datenbank helfen.Unaussprechliches ansprechen
Eine Kundin druckst herum und wartet darauf, dass alle anderen Kunden und potenziellen Zuhörer möglichst großen Abstand haben: „Haben Sie auch diese … Binden?“ Die Kundin senkt beschämt den Blick. Wenn es um Verbandmaterial ginge, wäre die Frau wahrscheinlich nicht so um Worte verlegen. Auf Nachfrage „Meinen Sie Idealbinden oder Mullbinden? Oder vielleicht Vorlagen oder Einlagen, die Urin auffangen?“ wird deutlich, dass eine Blasenschwäche und der unfreiwillige Abgang von Urin das Problem ist.
Hydrophobe Basiscreme DAC nicht sauer genug
Bei einer Charge der Hydrophoben Basiscreme DAC der Firma Pharmachem ist möglicherweise der pH-Wert zu hoch. Den Hinweis erhielt die AMK vom Zentrallaboratorium Deutscher Apotheker, dem im Rahmen eines Rezepturringversuchs Qualitätsmängel aufgefallen waren. Der Hersteller bietet an, die betroffen Charge aus den Apotheken zurückzunehmen.
Wo Glycerol draufsteht, kann Wasser drin sein
Ein-Liter-Flaschen mit gereinigtem Wasser der Firma Hedinger sind möglicherweise falsch gekennzeichnet. Das meldet die Arzneimittelkommission. Statt „Gereinigtes Wasser Ph. Eur“ sind sie zum Teil mit „Glycerol 85% Ph. Eur.“ beschriftet. Der Umkarton, in dem die Flaschen in Gebinden à 15 Stück in die Apotheke geliefert werden, trägt das richtige Label.
Tag der Bestellung oder Abgabe – was gilt?
Rabattbegünstigte Arzneimittel sind vorrangig abzugeben. Missachten Apotheker Rabattverträge, droht eine Nullretaxation. Welches Datum ist maßgeblich für die Rabattvereinbarung? Das der Verordnung oder das der Arzneimittel-Bestellung? Oder das der Abgabe an den Patienten? Zehn Tage können über Wohl und Wehe entscheiden – wie dieser Retax-Fall zeigt.
Der Immobilien-Streit der Brandenburger Apotheker
Die Brandenburger Landesapothekerkammer streitet derzeit nicht nur mit der ABDA. Auch im eigenen Land knirscht es seit geraumer Zeit mit dem Verband. Das liegt insbesondere an den unterschiedlichen Vorstellungen zum gemeinsamen Apothekerhaus in Potsdam. Nun will der Verband ausziehen.
Retaxfalle künstliche Befruchtung
Arzneimittel wie Puregon oder Gonal werden häufig im Rahmen einer künstlichen Befruchtung auf Basis von § 27a SGB V verordnet. 50 Prozent des Preises müssen die Patienten dann in der Apotheke selber zahlen. Fehlt der ärztliche Hinweis auf § 27a, sorgt dies oft für Unsicherheiten bei der Abrechnung.
Von wegen Qualität statt Dumpingpreisen
Die Inkontinenz-Versorgung in Apotheken ist in Gefahr, berichtet der Apotheker-Verband Westfalen-Lippe. Schuld seien die Dumpingpreise der Kassen, viele Apotheker träten den Verträgen bereits nicht mehr bei. Droht das Ende der Inkontinenzversorgung aus der Apotheke vor Ort? Was ist aus den Plänen von Karl-Josef Laumann, Patientenbeauftragter der Bundesregierung, geworden?
Ihr Stellvertreter am Telefon
Der Anrufbeantworter (AB) der Apotheke kommt entweder außerhalb der Geschäftszeiten ins Spiel oder wenn die Mitarbeiter alle Hände voll zu tun haben. Da kaum jemand erfreut ist, wenn er nur den AB statt eines „richtigen“ Menschen erreicht, ist umso wichtiger, dass dieser Kontakt optimal abläuft und keinen (potenziellen) Kunden verschreckt.
Patienten müssen wieder mehr zahlen
Patienten müssen ab heute bei einigen Arzneimitteln wieder mehr Zuzahlungen leisten. Verantwortlich sind Absenkungen der Festbeträge unter anderem bei SSRI, Triptanen und Arzneimitteln zur Therapie von Asthma, COPD und Bluthochdruck. Der Unmut der Patienten trifft – ungerechtfertigterweise – meist die Apotheker.
Immer wichtiger: Umfeldanalyse
Verbraucher sind – angesichts der digitalen Revolution – selbstbewusster und anspruchsvoller denn je. Ihr Einkaufs- und Informationsverhalten hat sich verändert. Montags und dienstags sind die favorisierten Tage für Arztbesuche, am Wochenende gehen die Kunden shoppen. Nach wie vor hat das Umfeld der Apotheke erheblichen Einfluss auf den Apothekenerfolg. Das Ergänzungssortiment kann, richtig eingesetzt, zur Kundenzufriedenheit beitragen. | Von Frank Weißenfeldt
Ergänzungssortiment
Das Apothekensortiment lässt sich grob in Arzneimittel, Ergänzungssortiment, Krankenpflegeprodukte und Dienstleistungen einteilen. Dabei unterteilen sich die Arzneimittel insbesondere in Fertigarzneimittel und solche, die in Apotheken selbst erstellt werden, also Rezepturen und Defekturen. Zudem lassen sich Arzneimittel in apothekenpflichtige und freiverkäufliche Produkte differenzieren, wobei die apothekenpflichtigen entweder verschreibungspflichtig oder aber verschreibungsfrei sind. | Von Andreas Kaapke
Schwerpunkt Ergänzungssortiment
Der Warenumsatz, der mit dem apothekenüblichen Ergänzungssortiment gemacht werden kann, soll einer ABDA-Umfrage aus dem Jahr 2014 zufolge bei knapp 7% des gesamten Warenumsatzes liegen. Pro Apotheke sind das durchschnittlich 150.000 Euro Jahresumsatz bei einem Ertragspotenzial von etwa 30.000 Euro. Das sind beeindruckende Zahlen, die zum Nachdenken anregen undAnlass bieten, den eigenen Umgang mit diesem Sortiment zu hinterfragen. Wie kann das Potenzial des Ergänzungssortiments ausgeschöpft werden? Was ist für den Standort meiner Apotheke wichtig? Wie grenzt man sich von der Konkurrenz ab? Wie soll die Preisgestaltung aussehen? Wie bindet man sein Personal bestmöglich in Beratung und Verkauf ein? Der DAZ-Schwerpunkt „Freiwahl“ gibt Antworten auf solche Fragen.
Das Potenzial der Freiwahl nutzen
Nimmt man die von der ABDA für das Jahr 2014 veröffentlichten Umsätze öffentlicher Apotheken, so entfallen auf verschreibungspflichtige, apothekenpflichtige und freiverkäufliche Arzneimittel 42,7 Mrd. Euro (netto, ohne Mehrwertsteuer) und auf das apothekenübliche Ergänzungssortiment 3,1 Mrd. Euro, also knapp 7% am gesamten Warenumsatz. Geht man von 20.500 Betrieben aus und vernachlässigt die Unterschiede bei den Größen und den Sortimentsschwerpunkten, so erwirtschaftet jede Apotheke rund 150.000 Euro Umsatz mit dem apothekenüblichen Ergänzungssortiment. Bei einer Abschlagsspanne von 20% liegt das Ertragspotenzial bei 30.000 Euro. | Von Hendrik Schröder und Christian Knobloch
Viel drin
Wer sich als Apotheker mit dem Ergänzungssortiment auseinandersetzt, kommt am System- und Markenkonzept der Easy-Apotheken, einer Art Franchisekonzept im Apothekenmarkt, kaum vorbei. Denn Easy-Apotheken präsentieren auf einer durchschnittlichen Verkaufsfläche von rund 180 Quadratmetern das Apotheken-Ergänzungssortiment in extenso. Vor acht Jahren als Apotheken-Discounter für Niedrigpreise gestartet, setzt das Easy-Apotheken-Konzept heute auf die Beratungsapotheke mit großem preisaktivem Ergänzungssortiment. Ich habe mir die „neue Generation Apotheke“, wie die Easy-Apotheken sich selbst nennen, angesehen und Lars Horstmann, Gesellschafter und Vorstandsvorsitzender der Easy-Apotheke Holding AG, gefragt: „Herr Horstmann, sind Easy-Apotheken noch Apotheken?“ | Von Peter Ditzel
Pflege alter Haut
Die Gerontodermatologie ist eine Subentität der Dermatologie, die sich vorwiegend mit der Hautalterung und den damit verbundenen Folgen sowie der Prophylaxe und Pflege der reiferen Haut beschäftigt. Ziel ist es, das Auftreten oder den Progress bereits bestehender Hautschäden zu verhindern bzw. zu verlangsamen. Für die ältere, trockene und oft juckende Haut stehen dazu eine Vielzahl von Magistralrezepturen zur Verfügung. | Von Petra Staubach
Fakten, Trends und Meinungen
Für den einen Apothekenleiter ist es „notwendiges Übel“, für den anderen die heimliche Cashcow, für den dritten die Chance zur Profilierung: Fast jede Apotheke präsentiert ihrer Kundschaft ein mehr oder weniger durchdachtes Ergänzungssortiment oder auch Freiwahlsortiment genannt. Erfahrungen, Engagement und Erwartungen der Apotheken haben sich in den letzten Jahren ebenso gewandelt wie die Kundennachfrage nach freiverkäuflichen Gesundheitsprodukten. Einen Überblick über Trends und Entwicklungen in diesem Marktsegment gaben in jüngster Vergangenheit die regelmäßigen Umfragen von APOkix, einer Initiative des Kölner Instituts für Handelsforschung (IFH Köln), die dieser Bericht zusammenfasst. Ebenso betrachten wir eine vom selben Institut verfasste Analyse „Personal Care 2020“ zum Kosmetikmarkt der Zukunft. | Von Reinhild Berger
Apothekenübliche Waren – was gehört dazu?
Auch die neue Apothekenbetriebsordnung von 2012 definiert, welche Waren als apothekenüblich einzustufen sind. Wie diverse Urteile zeigen, gibt es allerdings nach wie vor Interpretationsspielräume, welche Waren in einer Apotheke verkauft werden dürfen. Neu ist, dass die Waren allerdings nur dann apothekenüblich sind, wenn sie unmittelbar der Gesundheit dienen bzw. sie fördern. Der nachfolgende Beitrag gibt einen kleinen Überblick über die Begriffsbestimmungen und weist auf Beispiele hin. | Von Valentin Saalfrank
Ersatzimpfstoff aus Italien und Frankreich
Die beiden sechsfach-Kombinationsimpfstoffe Infanrix hexa und Hexyon werden voraussichtlich bis Ende Juli in den Apotheken nicht wie gewohnt zur Verfügung stehen. Das BMG hat daher eine Ausnahmegenehmigung erteilt, Hexyon-Fertigspritzen aus Italien oder Frankreich zu importieren.
Apotheker kämpft gegen Kammer-Finanzierung
Seit sich die Landesregierung von Nordrhein-Westfalen aus der Finanzierung der PTA-Ausbildung zurückgezogen hat, gibt es Streit um die künftige Sicherung der PTA-Schulen. Mittlerweile verlangt die Apothekerkammer Westfalen-Lippe von Apothekeninhabern höhere Beiträge, um einen Beitrag zu leisten. Ein Apotheker hat jetzt Klage eingereicht.
