Apothekenpraxis
Deutscher Apotheker Verlag - PROD
Achtsamkeit und Entschleunigung eine Chance geben
Mit weniger Druck und durch achtsames Führungshandeln ermöglichen Apothekenleiterinnen und Apothekenleiter es ihren Mitarbeitenden, (wieder mehr) Spaß und Freude an ihrer Arbeit zu haben. Aber haben Achtsamkeit und Entschleunigung in der harten Arbeitswelt überhaupt etwas zu suchen?apothekenbetrieb
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Die Kundenbeschwerde als Chance
Nicht lieferbare Arzneimittel, Zu- und Aufzahlungen, Rabattverträge, defekte Geräte – das sind typische Anlässe für leidige Diskussionen bis hin zu lautstark geäußerten Beschwerden. Finden solche meist emotionalen Gespräche zudem vor Publikum statt, also vor wartenden Kunden, ist die Situation extrem unangenehm. Wie aber kann es gelingen, ein Beschwerdegespräch souverän und erfolgreich zu führen? Von Conelia Tromm
Wie geht es weiter mit der Hilfstaxe?
Der Deutsche Apothekerverband (DAV) und der GKV-Spitzenverband verhandeln derzeit über die Hilfstaxe. Das ist nötig, nachdem der DAV Ende Juni die Anlagen 1 und 2 sowie einzelne Wirkstoffe der Anlage 3 außerordentlich gekündigt hat. Auch wenn die Kassenseite Verhandlungsbereitschaft signalisiert – noch ist eine einvernehmliche Lösung nicht greifbar. Es scheint, dass sich die Vertragspartner nicht einmal über die Folgen der Kündigung einig sind.
Januvia derzeit nur über den Großhandel erhältlich – wegen Celestamine
Der Hersteller MSD meldet Kapazitätsengpässe bei Januvia® und Janumet®, dementiert jedoch Lieferschwierigkeiten. Zeitweise können Apotheker die Sitagliptin-haltigen Diabetes-Arzneimittel ausschließlich über den Großhandel beziehen, der Direktvertrieb via Pharmamall pausiert. Was versteht MSD unter einem Kapazitätsengpass und was hat Celestamine® N liquidum damit zu tun?
Fastjekt-Engpass bedingt Mangel bei Emerade und Jext
Emerade®, Fastjekt®, Jext® sind nicht lieferbar. Prüfen Apotheker die Verfügbarkeit der Adrenalinpens, ist die Rückmeldung des Großhandels negativ. Offenbar liegt folgendes Szenario vor: Pfizer kämpft mit Produktionsproblemen bei Medas Fastjekt®. Jext® und Emerade® versuchen diese Ausfälle zu kompensieren – und rutschen selbst in Engpässe. Ist das plausibel?
Substitutionsausschlussliste soll erweitert werden
Der Gemeinsame Bundesausschuss plant, die Substitutionsausschlussliste zu erweitern – allerdings nicht um einen neuen Wirkstoff, sondern um eine Darreichungsform. Künftig sollen neben Tacrolimus Hartkapseln auch die retardierten Tacrolimus Hartkapseln vom Aut-idem-Austausch ausgeschlossen werden. Der Grund: Ein retardiertes Generikum zu Advagraf® steht in den Startlöchern: Tacforius® von Teva.
Schutz für die Apotheke vor Einbruch, Überfall und Co.
Apotheker, die bereits Opfer von Einbruch, Überfall oder Vandalismus geworden sind, wissen es: Wann es zu einer Tat kommt, ist oft nur eine Frage der Zeit. Leider wird vielen Betroffenen erst im Nachhinein bewusst, welche Bedeutung eine effektive Sicherheitslösung hat. Doch wie kann eine solche Lösung aussehen?
Ibuprofen nicht lieferbar – und dann?
Eines der gängigsten Analgetika ist nicht oder immer nur häppchenweise lieferbar: Ibuprofen 600 mg. Wie können Apotheken Ibuprofen-Verordnungen beliefern? Darf bei fehlender 20er Packung auch mit zweimal 10 gestückelt werden, oder gar 400 mg Ibuprofen anstelle von 600 mg Ibuprofen abgegeben werden? DAZ.online hat sich unterschiedliche Ibu-Szenarien angeschaut.
Frauen holen bei Apothekengründungen auf
Obwohl mehr als 70 Prozent der approbierten Apotheker Frauen sind, waren 2017 nur 48,4 Prozent der Apothekenleiter weiblich. Doch der Trend geht nach oben. Die Apobank hat die von ihr begleiteten Apothekengründungen im vergangenen Jahr geschlechterspezifisch unter die Lupe genommen und dabei festgestellt, dass 60 Prozent der „Jungunternehmer“ Frauen waren – 2015 waren es noch 55 Prozent.
Apotheker fordern Überprüfung der Notdienstpauschale
Die Notdienstpauschale feiert ihren fünfjährigen Geburtstag. Anlässlich des Jubiläums zieht der beim Deutschen Apothekerverband (DAV) angesiedelte Nacht- und Notdienstfonds (NNF) eine positive Bilanz: Insgesamt wurden die Notdienste der Apotheker seit dem Sommer 2013 mit 565 Millionen Euro bezuschusst. Für die Zukunft wünschen sich die Apotheker aber eine höhere Pauschale.
Reisen mit BtM – was ist zu beachten?
Grundsätzlich ist es erlaubt, Arzneimittel, die unter das Betäubungsmittelgesetz fallen, mit ins Ausland zu nehmen. Um beim Zoll oder der Einreise keine unangenehmen Erlebnisse zu haben, bedarf es allerdings einiger Reisevorbereitungen. Dabei ist es entscheidend, in welches Land es geht.
PTA wird wegen ihres Kopftuchs abgelehnt
Eine PTA bewirbt sich Anfang Juli auf eine ausgeschriebene Stelle in einer Apotheke. Schon kurz darauf meldet sich der Inhaber telefonisch und sagt der muslimischen Bewerberin wegen des Tragens ihres Kopftuches ab. Es folgt ein regelrechter Shitstorm in den sozialen Netzwerken. Darf ein Apotheker eine PTA wegen des Tragens eines Kopftuches ablehnen?
Skonto-Frage wird wieder aktuell
Bei der vom Bundesgesundheitsministerium geplanten Festschreibung des Großhandelsfixums kommt es auf die Formulierung im Detail an. Laut Gesetzesbegründung sollen auch Skonti begrenzt werden. Doch neue Auslegungsfragen sind dabei keineswegs ausgeschlossen. Welche Folgen hätte eine solche Neuregelung auf die Apotheken?
Hitzefrei für Apothekenmitarbeiter?
Der Sommer zeigt sich in diesem Jahr von seiner besten Seite. Auch heute ist in den meisten Teilen Deutschlands Badewetter mit Sonnenschein und Höchstwerten von über 30 Grad. Wer würde da nicht gerne den Tag draußen am See verbringen? Doch leider dürfen Apothekenmitarbeiter auch bei hohen Temperaturen nicht einfach zu Hause bleiben.
Die Kundenbeschwerde als Chance
Beschwerden sind das häufige Ergebnis aus der Diskrepanz zwischen Erwartungen und Erleben des Kunden, wenn also eine Ware oder Dienstleistung nicht seinen Vorstellungen entspricht oder wenn er sich von einem Mitarbeiter bzw. dem Chef unangemessen behandelt fühlt. Werden Kundenerwartungen enttäuscht, sind Frust oder Verärgerung naheliegende Reaktionen. Entweder der Kunde kündigt dann innerlich und sucht sich einen neuen Anbieter – das tut die überwiegende Mehrheit, oder er reagiert mit einer Beschwerde. Das eröffnet die Chance der Kunden-Rückgewinnung, denn ein Kunde, der sich beschwert, ist noch nicht verloren.
BMG: Für die Telematikinfrastruktur reicht zunächst auch langsames Internet
Die Anbindung der Arztpraxen an die Telematikinfrastruktur, also die geplante „Datenautobahn“ im Gesundheitswesen, ist in vollem Gange. Auch die Apotheken sollen an die sogenannte TI angebunden werden, etwa für den E-Medikationsplan. Die Grünen wollten von der Bundesregierung wissen, welche Anforderungen die Internetanschlüsse der Leistungserbringer für die Anbindung erfüllen müssen. Die Antwort: Für die ersten Schritte reicht theoretisch sogar ein ISDN-Anschluss.
Bestell-Plattform für alle Apotheken: Wort & Bild sucht Partner
Die Apotheker vor Ort wollen das Online-Geschäft offenbar nicht den großen Playern überlassen. So drängt eine Vielzahl an Vorbestell-Apps und -Plattformen auf den Markt – alle mit dem Ziel, in der Apotheke vor Ort online bestellen zu können. Andreas Arntzen, Geschäftsführer beim Wort & Bild Verlag, sieht in diesen „Insellösungen“ keine Zukunft. Seiner Meinung nach wird die Apothekerschaft nur mit einer gemeinsamen Plattform Amazon und Co. die Stirn bieten können.
Was gilt? Datum der Rezeptausstellung oder Rezepteinlösung?
Ab einem Alter von 18 Jahren müssen Patienten eine Zuzahlung zu verschreibungspflichtigen Arzneimitteln leisten. Was gilt aber, wenn der Patient zum Zeitpunkt der Rezeptausstellung unter 18 war, bei Rezepteinlösung in der Apotheke jedoch bereits volljährig? Welches Datum interessiert die GKV in diesem Fall? Und muss der Patient zahlen?
Jetzt wird auch Irbesartan zurückgerufen
Hormosan ruft Irbesartan zurück - vorsorglich. Der Grund: Das pharmazeutische Unternehmen kann laut eigener Aussage nicht ausschließen, dass Irbesartan-Hormosan 150 mg und Irbesartan-Hormosan 300 mg ebenfalls mit dem wahrscheinlich krebserregenden Stoff N-Nitrosedimethylamin belastet sind. Bislang wurden nur Valsartan-haltige Arzneimittel zurückgerufen.
Warnung vor gestohlenem Certican in der legalen Lieferkette
Beim Importeur Docpharm wurden 25 Packungen des Arzneimittels Certican® (Everolimus) gestohlen. Das teilt die Firma über die Arzneimittelkommission der Deutschen Apotheker mit. Es könne nicht ausgeschlossen werden, dass der Versuch unternommen wird, die gestohlenen Arzneimittel in die legale Vertriebskette einzuschleusen, heißt es.
Die Apotheke erhält die Zuzahlung?
Viele Patienten leben in dem Glauben, dass die Zuzahlung der Apotheke zukommt. Dabei fungiert diese nur als Inkassostelle für die Krankenkassen. Wenn eine Kasse in einem Schreiben an Patienten suggeriert, der Zuzahlungsbetrag stehe dem Lieferanten zu und nicht der Kasse, sorgt das verständlicherweise in der Apotheke für Unmut.
Lunapharm-Präparate: Das sind die AMK-Rückrufe
Bereits Ende vergangener Woche rief das brandenburgische Gesundheitsministerium Arzneimittel von Lunapharm zurück und veröffentlichte eine entsprechende Liste auf seiner Internetseite. Am gestrigen Dienstag veröffentlichte dann auch die Arzneimittelkommission der Apotheker Rückrufe. Neben Lunapharm-Präparaten sind auch solche von CC-Pharma betroffen. Der Importeur hat diese über Lunapharm bezogen.
Brauchen Rezepte über Parenteralia wirklich eine Gebrauchsanweisung?
Retaxationen sind für Apotheken immer ärgerlich – ganz besonders jedoch, wenn es um hochpreisige Arzneimittel geht, beispielsweise onkologische. Der Verband der Zytostatika herstellenden Apotheker informiert nun, dass einige Kassen parenterale Zubereitungen mit der Begründung retaxieren, dass auf dem Rezept die Gebrauchsanweisung fehle. Der Verband hält hier einen Einspruch für aussichtsreich.
Impfschutz auf Europa-Reisen
Schmerzmittel, Pflaster und Mückenschutz – daran denkt jeder vor seinem Urlaub, wenn er die Reiseapotheke bestückt. Doch sind auch alle Impfungen aktuell? Und an welche Impfung sollten Sie bei einem Bayern-Urlaub unbedingt denken? DAZ.online stellt ein paar wichtige Impfungen für Urlaube innerhalb von Europa vor.
AOK sucht neue Rabattpartner für Simvastatin und Pregabalin
Die AOK-Rabattverträge gehen in Runde 21. Wie die AOK Baden-Württemberg, die die Ausschreibung für die AOK-Gemeinschaft federführend durchführt, mitteilt, habe man die bislang umfangreichste Tranche der bundesweiten Rabattverträge für Generika europaweit ausgeschrieben. Sie umfasst 121 Wirkstoffe beziehungsweise Wirkstoffkombinationen, davon nur drei im Drei-Partner-Modell.
Die richtige Pflege für sonnengeplagte Haut
Nahezu jeder hatte ihn schon einmal, doch seine Behandlung wirft bei so manchem Sonnenanbeter Fragen und Unsicherheiten auf. Sonnenbrand. Eine gute Beratung hilft besonders jetzt in den Sommermonaten, sich in dem Dschungel der Produktvielfalt in der Apotheke beim Thema „After-Sun“ zurechtzufinden. Was lindert Sonnenbrand am besten? Lesen Sie heuten den zweiten Teil des DAZ.online-Sonnenbrand-Specials.
