Serviceorientierung in der Apotheke
Mit individuellen Servicewelten "Wow"-Effekte erzielen
Exzellenter Service, der zum Alleinstellungsmerkmal führt und den Kunden begeistert: Das ist oft der einzige Weg, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Es genügt jedoch nicht, eine einzige Servicestrategie zu etablieren und zu leben. Vielmehr ist es notwendig, bei dem einen Kunden durch emotionale Serviceerlebnisse Vertrauen aufzubauen, beim nächsten das Bedürfnis nach Fürsorge zu beachten und beim dritten schließlich mit extravaganten und fantasievollen Ideen zu überzeugen.