Sie haben einen Mund zum Reden – aber zwei Ohren zum Zuhören
Gelungene Kundenkommunikation fängt bei richtigem Zuhören an / Wie Sie aktives Zuhören lernen: Die wichtigsten Regeln
Ein Blick in die Rhetorik-Literatur zeigt die vorherrschende Meinung in der Verkaufsbranche: Reden ist Gold, Schweigen ist Blech. Es gibt zahlreiche Kommunikationstechniken, die Apothekenleitern und Mitarbeitern helfen, Kunden zu überzeugen. Das ist richtig und gut so – zuweilen jedoch wird darüber vergessen, dass der Mensch seine zwei Ohren nicht nur hat, um das Gleichgewicht zu halten.