Lustgefühle wecken – Frustgefühle vermeiden
Wie man bei Kunden und Mitarbeitern positive Gefühle weckt
Die Neurowissenschaft hat festgestellt: Es sind die Emotionen, die in der Kommunikation die entscheidende Rolle spielen. Somit stellt sich die Frage, wie der Apotheker im Kundengespräch und bei der Mitarbeiterführung positive Gefühle weckt und die Entstehung negativer Emotionen vermeidet.