Der Apotheker und die kognitive Dissonanz
So verhindern der Apotheker und sein Team "Kaufreue"
Der Kunde hat gekauft – doch danach befallen ihn Zweifel: "Habe ich richtig gehandelt? Bin ich wirklich nicht benachteiligt worden? Brauche ich dieses Produkt überhaupt?" Diese Gedanken führen zum Rückzug und zum Misstrauen. In der Psychologie werden diese Selbstzweifel und als unangenehm empfundenen Gefühle mit dem Begriff der "kognitiven Dissonanz" beschrieben. Was kann das Apothekenteam dagegen tun?
