Wie Sie mit aggressiven Kunden richtig umgehen, das produktive Potenzial nutzen und ihre eigenen Emotionen in den Griff bekommen
Erstaunlich: Kunden können durch ihr Verhalten dazu beitragen, dass der Apotheker und seine Mitarbeiter kurzfristig verdummen. Das belegt ein psychologisches Experiment, das die Frage aufwirft, wie das Apothekenteam den Umgang mit aggressiv auftretenden Kunden gestalten sollte.Show moreSteuerliche Abzugsfähigkeit von unentgeltlichen Zuwendungen des Apothekers 2013
Besonders bei Erdbeben, Hungersnöten, Vulkanausbrüchen, Überschwemmungen, den weltweit auftretenden Naturkatastrophen ist die Spendenbereitschaft groß. Flüchtlingsströme und sich ausbreitende Seuchen machen nicht nur die Helfer vor Ort betroffen. Ohne Spenden wäre das Elend der Opfer kaum zu lindern. Auch Kirchen, Parteien und andere soziale Organisationen, die dem Gemeinwohl dienen, könnten ihre Dienste ohne Spenden nicht in ausreichendem Maß aufrechterhalten. Deshalb fördert der Staat diese finanziellen Zuwendungen.Show moreIn Sachsen üben Hausärzte Kritik am Modell – Vertragspartner bleiben bei ihren Plänen
Berlin (lk). Unbeeindruckt vom ablehnenden Votum der Hausärzte Sachsens gehen die Vorbereitungen zur Umsetzung des Modellprojekts in Sachsen und Thüringen weiter. In einer gemeinsamen Erklärung haben die Verhandlungspartner die Äußerungen der sächsischen Hausärzte als unnötige "Verunsicherung" kritisiert.Show moreKarlsruher Richter betonen: Spürbarkeitsschwelle beschränkt sich auf Wettbewerbsrecht
Karlsruhe (ks). Aus wettbewerbsrechtlicher Sicht bleibt es dabei: Apotheken, die ihren Kunden für die Einlösung eines Rezeptes Boni, Gutscheine oder Taler im Wert von einem Euro gewähren, bewegen sich im Bereich des Zulässigen. Dieser Euro darf sogar pro Rezeptposition gewährt werden, sodass sich der Bonus auf maximal drei Euro pro Rezept summieren kann. 1,50 Euro pro verordnetem Arzneimittel sind hingegen zu viel – sie überschreiten die sogenannte Spürbarkeitsgrenze. Das hat der Bundesgerichtshof (BGH) vergangene Woche in zwei Urteilen entscheiden. (Urteile des BGH vom 8. Mai 2013, Az.: I ZR 90/12 und I ZR 98/12)Show more
Unternehmensnachfolge geklärt. Eingeschlagener Weg soll fortgesetzt werden
Stuttgart (wes). Wie die Deutsche Pharma Holding in München mitteilt, hat sie ein Aktienpaket von über 66 Prozent der Anteile an der A.C.A. Müller ADAG Pharma AG in Gottmadingen erworben. Zu den Verkäufern gehörte unter anderem der Firmengründer und langjährige Vorstand der Gesellschaft Arthur Müller.Show moreDie POP-Reihe und das neue Leitbild der Apotheker
Ein Diskussionsbeitrag von Jochen Pfeifer und Christian Schulz | Das Hauptproblem für eine erforderliche neue Leitbilddefinition des Apothekers besteht darin, dass der Disziplin Pharmazie und insbesondere der Tätigkeit des öffentlichen Apothekers eigenständige Richtungskriterien fehlen [1]. In Deutschland befindet sich die Pharmazie in einem Spannungsfeld zwischen zwei ganz unterschiedlichen Polen. Als Fach innerhalb der naturwissenschaftlichen Fakultät muss die Pharmazie chemisches, biologisches und technologisches Wissen vermitteln [1], obwohl sich die Apotheker als Heilberufler sehen.Show moreEuropa-Serie: Bundesbank verspricht verbesserte Sicherheitsmerkmale
BERLIN (ks). Wer dieser Tage einen etwas ungewöhnlich anmutenden 5-Euro-Schein in die Hände bekommt, muss nicht gleich an eine Fälschung denken: Seit dem 2. Mai gibt die Deutsche Bundesbank die ersten 5-Euro-Banknoten der zweiten Euro-Banknotenserie aus. Es handelt sich um die sogenannte Europa-Serie. Ihr besonderes Merkmal: Das Portrait der griechischen Mythologie-Gestalt Europa findet sich in den Sicherheitsmerkmalen der neuen Banknote.Show moreMedikationsmanagement im Mittelpunkt
Die Diskussion um ein neues Leitbild für Apotheker, die Frage, wie gehen wir mit der Ressource Apotheker in Zukunft um, wird zunehmend intensiver geführt. Auch der Bayerische Apothekertag 2013 beschäftigte sich mit dieser Frage und hat die optimale Patientenbetreuung und das Medikationsmanagement in den Mittelpunkt seines Fortbildungsteils gestellt.Show more© 2026 Deutsche Apotheker Zeitung
