Praxis

Kundengespräche sind mehr als Beratung

Wie Apotheken erfolgreich Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und pflegen können

Von Anja Keck | Für viele Kunden ist eine Apotheke nicht nur eine Abgabestelle für Arzneimittel. Der Kontakt zu den Apothekenmitarbeitern macht sie zu einem geschützten Raum, in dem das Vertrauen herrscht, selbst die heikelsten Themen ansprechen zu können. Es gibt Kollegen, die ein besonderes Händchen dafür haben, Kunden­beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Wie machen sie das?

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