Interpharm 2024

Wal oder Delfin? Hai!

Tipps zur Kommunikation mit Kunden bei Lieferschwierigkeiten

sw | „Unser Gehirn kennt kein „Nein“ – mit dieser Botschaft begann Apotheker Stephan Torke seinen Vortrag zur Kundenkommunikation. Er zeigte seinen Zuhörern auf, wie man einen Kunden über eine Nichtlieferbarkeit informiert und dieser die Apotheke trotzdem zufrieden verlässt. Außerdem ist Kunde nicht gleich Kunde – mit einem anschaulichen Tiermodell machte Torke den Pharmazeuten klar, wie in der Apotheke mit den verschiedenen Menschentypen umgegangen werden sollte.

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