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Marketing

Wie man aus Kunden Fans macht

... und wie Fan-Kunden die Apotheken aus der Krise retten können

Niedergelassene Apotheken haben in Deutschland mit einer Vielzahl an Problemen zu kämpfen. Dazu kommt die wachsende Konkurrenz von Versandapotheken und durch neue Player wie Drogerien, die in Teilsegmenten in den klassischen Apothekenmarkt drängen. Laut einer Kampagne der Noweda-Apothekergenossenschaft eG schließt alle 27 Stunden in Deutschland eine Apotheke. Entsprechend lauter werden die Hilferufe der Apothekenverbände. In Anbetracht der Herausforderungen müssen Apotheken sich auf das besinnen, was sie stark macht und auszeichnet – ihre Kundenorientierung. Dabei gilt es gleichzeitig, neue Wege zu beschreiten, da die herkömmlichen nicht mehr greifen. | Von Roman Becker und Leif Steinbrinker 

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