Management

Das ist ja unerhört!

Über den Umgang mit unverschämten Kunden

Verbale Unverschämtheiten wie „Sie spinnen wohl. Ich will doch nicht die ganze Apotheke kaufen!“ oder „Junge Dame, wir brauchen erst gar nicht anzufangen, holen Sie mir direkt jemanden Kompetentes!“ hat jede HV-Kraft in ihrer Laufbahn schon einmal gehört. Ob im direkten Gespräch, am Telefon oder per E-Mail – ein Kunde, der ausfallend wird, kann uns gedanklich noch bis in den Feierabend oder sogar in den nächsten Tagen beschäftigen. Dabei gibt es gute Möglichkeiten, souverän mit negativen Kommentaren und verbalen Attacken umzugehen.

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