Die gläserne Apotheke

Kennen Sie noch „Pro AvO“? Fünf der größten Unternehmen im Apothekenmarkt schlossen sich im Dezember 2018 zusammen, um in einer gemeinsamen Initiative für die Apotheken vor Ort künftige Entwicklungen bei der Digitalisierung gemeinsam zu bestreiten. Der Wort & Bild Verlag, der Großhändler Gehe, die Noventi-Gruppe, der Automatenhersteller ­Rowa und die Apothekergenossenschaft Sanacorp bildeten mit ihrem Joint Venture „Pro AvO“ eine unmittelbare Konkurrenz zum „Zukunftspakt Apotheke“, den die Apothekergenossenschaft Noweda und der ­Burda-Verlag nur wenige Monate ­zuvor bekannt gegeben hatten.

Heute, rund eineinhalb Jahre später, sieht die Welt folgendermaßen aus: Der „Zukunftspakt“ ist mit rund 10.000 Apotheken, einer mehr als Zweimillionen-Auflage der Kundenzeitschrift „My Life“, TV-Spots und der Click-and-Collect-Plattform ia.de seit April 2019 aktiv und präsent.

„Pro AvO“ war dagegen bisher eher im Hintergrund tätig und hielt sich mit einem Roll-Out oder zumindest einer Bekannt­machung des Konzeptes und konkreter Produkte zurück. Das könnte sich in den nächsten Wochen ändern. Dem Vernehmen nach ist der Entwicklungsprozess nun abgeschlossen, und man darf gespannt sein, wie sich „Pro AvO“ die digitale Zukunft der Vor-Ort-Apotheken vorstellt. Wo die Reise hingeht, konnte man aus der Berichterstattung der letzten Monate schon herauslesen.

So haben sich die Macher hinter „Pro AvO“ von Anfang an intensiv mit der sogenannten Customer Journey auseinandergesetzt – also dem Konsumverhalten aus Sicht von (potenziellen) Online-Kunden, und nicht aus dem Blickwinkel der Anbieter. Im Vergleich mit der Plattform des „Zukunftspaktes“ geht es also um eine Steigerung der Benutzerfreundlichkeit und des Informationsangebotes.

Heißt konkret, dass zukünftig Preisvergleiche (im Bereich OTC und Freiwahl) sowie Verfügbarkeitsabfragen aller Apothekenprodukte (auch Rx) für Kunden möglich sein müssen. Ein Service, der vom „Zukunftspakt“ u. a. aus wettbewerbsrechtlichen Gründen bisher abgelehnt wurde und der von zahlreichen Apothekenin­habern ­sicher kritisch gesehen wird. Mit ­einem Klick sollen rund 19.000 ­Warenwirtschaften für Millionen von Menschen sicht- und durchsuchbar gemacht werden? Ein Horrorszenario für alle, die heute schon Bedenken bezüglich Datenschutz und Betriebsgeheimnissen haben.