Betriebswirtschaft und Kommunikation

In den Seminaren wurde u. a. moderne Apotheken-Software wie ADG Pharma Systems vorgestellt, die eine große Hilfe bei der Warenwirtschaft, Rezeptur und Verwaltung von Kundendaten darstellen. Ein anderes Beispiel für den technischen Fortschritt in Apotheken sind Kommissionierautomaten, die das Apothekenpersonal entlasten und ihm mehr Zeit für die Beratung der Patienten lassen.

In dem Kommunikationsseminar wurden verbale und nonverbale Kommunikationsformen besprochen. "Hilfe, ein Kunde!" – damit den angehenden Apothekern beim Anblick der Kundschaft nicht gleich das Blut in den Adern gefriert, wurden in einem humorvollen Lehrvideo der ABDA, gespielt von Bastian Pastewka, die häufigsten Kommunikationsfehler und no-goes nachgeahmt. Zudem wurde vermittelt, worauf es im Umgang mit dem Kunden wirklich ankommt und wie das Wissen praktisch umgesetzt werden kann.

Wer nach dem Studium eine eigene Apotheke leiten will, kam um die Vorträge mit dem Fokus auf Betriebswirtschaft in der Apotheke nicht herum. Diskutiert wurden die Existenzgründung, die Unternehmensformen, Gewinn- und Verlustrechnungen sowie künftige Strategien für das "Modell Apotheke". Was kostet eine Apotheke, wie viel Umsatz ist zum (Über-)Leben notwendig, und wie kann man beim Kauf den Marktwert realistisch einschätzen?