Besser kommunizieren

Ort und Programm

Ruth-Pfau-Schule (Berufliches Schulzentrum)

Schönauer Str. 160, 04207 Leipzig, www.ruth-pfau-schule.de

8.30 Uhr: Registrierung

9.00 Uhr: "Hilfe, ein Kunde" – Kommunikationsseminar mit Anna Laven. Allgemeines zum Kundengespräch: Was ist hilfreich? Was steht mir im Weg? Sicherheit und Selbstsicherheit im Umgang mit schwierigen Kundentypen.

11.00 Uhr: Gruppenarbeit anhand von vier Kundentypen (Der Sparsame, der Besserwisser, der Choleriker, der über Rabattverträge frustrierte Kunde)

13.00 Uhr: Mittagspause

13.45 Uhr: Die betriebliche Altersvorsorge. Jeder Arbeitnehmer hat einen gesetzlichen Anspruch auf betriebliche Altersvorsorge. Hier gibt Susanne Kazemieh (von der FrauenFinanzGruppe) Infos zu ihrer Umsetzung – und auch zur ApothekenRente.

15.15 Uhr: Arbeitsrecht und Kommunikation in der Apotheke: Berechtigte Forderungen kommunizieren. ADEXA-Rechtsanwältin Minou Hansen und Kommunikationstrainerin Martina Simon geben Informationen und Tipps zu Themen wie Gehaltsverhandlung, neuer Inhaber, Vorstellungsgespräch.

17.30 Uhr: Ende der Veranstaltung

Anmeldung: Bitte melden Sie sich verbindlich bis zum 25. Oktober an: Fax (0 40) 36 30 58 oder info@adexa-online.de. – Sie erhalten keine Anmeldebestätigung, aber eine Absage, falls die Veranstaltung schon ausgebucht ist. Geben Sie daher bitte Ihre Telefon- und Faxnummer an.