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Kommentar
Online-Beratung mangelhaft
Die große Pro-Versandapotheken-Hysterie scheint dem Ende entgegen zu gehen. Beschworen noch vor ein, zwei Jahren die meisten Publikumsmedien die ach so tollen Vorzüge der Arzneimittelbestellung per Internet - alles billiger, alles bequemer und eine Super-Beratung per Hotline -, so greift jetzt Ernüchterung Platz. Das kritische Wirtschaftsmagazin WISO, das in früheren Sendungen schon mal die Versandapotheken lobend erwähnte, stellt in seiner letzten Ausgabe fest, dass es mit dem Pillenbezug per Post noch nicht optimal bestellt ist, die dazugehörige Beratung in den meisten Fällen sogar mangelhaft ist.
Ich hoffe, diese Sendung haben viele gesehen, die früher den Versandapotheken das Wort geredet haben, die von der neuen Versandapothekenwelt schwärmten und kostenlose Werbung für DocMorris & Co. machten. Denn WISO hat gezeigt, was Kritiker des Arzneiversands vorhersagten:
Mein Fazit: Ich halte es für richtig, dass auch den Versandapotheken auf den Zahn gefühlt wird. Solche Tests nehmen den Versandapotheken die durch die Medien aufgebaute Aura des bequemen, günstigen, sicheren und beratungsintensiven Arzneimittelbezugs. Auch diese Betriebe "kochen nur mit Wasser". Wenn Sie als Präsenz-Apotheke "auf Draht sind" in punkto Freundlichkeit, Top-Beratung, Lieferfähigkeit und Service, dann sind Sie besser als "online".
Peter Ditzel
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