Die Apotheke als digital vernetzte Erlebniswelt

Seit Dezember 2012 arbeiten er und sein Team mit zwölf großen 55-Zoll-Monitoren hinter den HV-Tischen. Kunden sind begeistert von der übersichtlichen und immer aufgeräumten Präsentation bekannter OTC-Marken auf hell leuchtenden Monitoren. Mitarbeiter freuen sich über mehr Kunden- und weniger Lager-„Arbeit“, - selbst das Staubwischen entfällt.

Böttrichs umgesetzte Vision: „Mit der virtuellen Sichtwahl arbeiten wir kundenorientiert und nicht mehr packungsorientiert. Dadurch sinken Prozesskosten und Lagerkosten und schlussendlich profitieren auch die Abverkaufszahlen davon.“ 

„Virtuelle Sichtwahl und Lagerautomat sind Effizienz-Tools, die richtig „Spaß machen“, wenn man damit in Verbindung mit einer pfiffigen Warenwirtschaft gänzlich neue Prozessarchitekturen organisiert. Wir haben den Begriff „Sichtwahl“ komplett neu gedacht und uns von alten Denkweisen verabschiedet. Dieser neue Ansatz generiert Synergien, schöpft die Möglichkeiten beider Techniken voll aus und ermöglicht kürzeste Amortisationszeiten“, so Böttrich.

Per Touch können der Apotheker und seine Mitarbeiter Artikel aus dem Lagerautomaten auslagern und die Artikel zeitgleich in die Kasse übertragen. Parallel dienen angezeigte Zusatzempfehlungen dem Team als Beratungsleitfaden und lösen bei Kunden Spontankäufe aus.

Die Monitore können neben Sichtwahlregalen auch ganz andere Inhalte „transportieren“, - zum Beispiel Informationen und Emotionen. Auf den Bildschirmen lassen sich beispielsweise auch der eigene Flyer oder Dienstleistungen darstellen. Es können einzelne Präparate beworben werden, auch animierte Darstellungen sind möglich: Packungen, die sich bewegen und Regalanzeigen, die spontan wechseln. Darüber hinaus lassen sich auf den Monitoren Inhalte von Kundenzeitschriften zeigen, Tipps für Zusatzverkäufe und Beratungstipps virtuell unterstützen. Alle Inhalte können passend zur jeweiligen Beratungssituation über die vorhandenen Kassen aufgerufen werden – ohne sich vom Kunden wegzudrehen, oder per Touch auf den großen Sichtwahlmonitoren. „Durch Visualisierung unterstützt die Technik unsere pharmazeutische Beratung und den Verkauf“, so der Burg-Apotheker.  

„Per Mausklick regnet oder schneit es in unserer Sichtwahl. Im Herbst fallen Blätter. Luftballons oder Angebotszeichen schweben über die Monitore und zu Karneval rieseln Konfetti und Luftschlangen. Diese Technik erzeugt Aufmerksamkeit und Emotionen“, freut sich Böttrich. Weitere Vorteile der virtuellen Sichtwahl: Die Bestückung der Regale und das Ändern der Sichtwahl lässt sich bequem vom PC von „überall“ mit Internetanschluss vornehmen. 

Auch für Apotheken, die ohne Kommissionierautomat arbeiten, sieht Böttrich Vorteile, wenn sie eine virtuelle Sichtwahl installieren. Während man für den Kunden die Arzneimittel aus den Schubladenschränken holt, lassen sich auf den großen Monitoren oder auf Diskret-Monitoren im HV-Tisch passende Gesundheitstipps und Zusatzempfehlungen einblenden, so dass sich die Wartezeit des Kunden sinnvoll überbrücken lässt. 

Für Böttrich ist in Zeiten von Facebook, Amazon und Google die Inszenierung der Apotheke wichtig und die Fokussierung auf persönliche Kundenkontakte. „In Verbindung mit Social-Media, App und Homepage unterstützen digitale Präsentationsflächen die lokale Apotheke. Hauptdarsteller auf der digitalen Bühne ist dabei das Apothekenteam mit pharmazeutischer Kompetenz und persönlicher Beratung – und natürlich die bekannten Marken. Das Drehbuch schreibt die Apotheke selbst.“ 

Die Entscheidung des Apothekers für die virtuelle Sichtwahl fällt auch sechs Jahre nach der Installation nur positiv aus. Böttrich fasst es so zusammen: „Die Apotheke der Zukunft ist eine digital vernetzte Erlebniswelt, die die heilberufliche Kompetenz klar herausstellt. Arbeitsabläufe werden ganzheitlich betrachtet und als effiziente Prozesskette organisiert. Konkret bedeutet dies: Trivialarbeiten wie das Bewegen von Packungen laufen vollautomatisiert ab. Die immer knapper werdende Ressource Personal arbeitet vorwiegend im Frontoffice beim Kunden. Virtuelle Präsentationskonzepte auf Großbildmonitoren an mehreren ‚Touchpoints‘ der Apotheke sind multifunktional und liefern immer die passende Botschaft: Unterstützung der Beratung durch Visualisierung am POS, Informationen zu Dienstleistungen, zu den Mitarbeitern oder zu Angeboten der Apotheke. Die Monitore präsentieren beliebig viele Indikationsgebiete auf Abruf, ohne dass man Produkte nachräumen, umräumen und umfassend vorrätig halten muss. Abstauben und ‚Türmchen bauen‘ war gestern.“