Die Apotheke als digital vernetzte Erlebniswelt

„Virtuelle Sichtwahl und Lagerautomat sind Effizienz-Tools, die richtig „Spaß machen“, wenn man damit in Verbindung mit einer pfiffigen Warenwirtschaft gänzlich neue Prozessarchitekturen organisiert. Wir haben den Begriff „Sichtwahl“ komplett neu gedacht und uns von alten Denkweisen verabschiedet. Dieser neue Ansatz generiert Synergien, schöpft die Möglichkeiten beider Techniken voll aus und ermöglicht kürzeste Amortisationszeiten“, so Böttrich.

Per Touch können der Apotheker und seine Mitarbeiter Artikel aus dem Lagerautomaten auslagern und die Artikel zeitgleich in die Kasse übertragen. Parallel dienen angezeigte Zusatzempfehlungen dem Team als Beratungsleitfaden und lösen bei Kunden Spontankäufe aus.

Die Monitore können neben Sichtwahlregalen auch ganz andere Inhalte „transportieren“, - zum Beispiel Informationen und Emotionen. Auf den Bildschirmen lassen sich beispielsweise auch der eigene Flyer oder Dienstleistungen darstellen. Es können einzelne Präparate beworben werden, auch animierte Darstellungen sind möglich: Packungen, die sich bewegen und Regalanzeigen, die spontan wechseln. Darüber hinaus lassen sich auf den Monitoren Inhalte von Kundenzeitschriften zeigen, Tipps für Zusatzverkäufe und Beratungstipps virtuell unterstützen. Alle Inhalte können passend zur jeweiligen Beratungssituation über die vorhandenen Kassen aufgerufen werden – ohne sich vom Kunden wegzudrehen, oder per Touch auf den großen Sichtwahlmonitoren. „Durch Visualisierung unterstützt die Technik unsere pharmazeutische Beratung und den Verkauf“, so der Burg-Apotheker.  

„Per Mausklick regnet oder schneit es in unserer Sichtwahl. Im Herbst fallen Blätter. Luftballons oder Angebotszeichen schweben über die Monitore und zu Karneval rieseln Konfetti und Luftschlangen. Diese Technik erzeugt Aufmerksamkeit und Emotionen“, freut sich Böttrich. Weitere Vorteile der virtuellen Sichtwahl: Die Bestückung der Regale und das Ändern der Sichtwahl lässt sich bequem vom PC von „überall“ mit Internetanschluss vornehmen. 

Auch für Apotheken, die ohne Kommissionierautomat arbeiten, sieht Böttrich Vorteile, wenn sie eine virtuelle Sichtwahl installieren. Während man für den Kunden die Arzneimittel aus den Schubladenschränken holt, lassen sich auf den großen Monitoren oder auf Diskret-Monitoren im HV-Tisch passende Gesundheitstipps und Zusatzempfehlungen einblenden, so dass sich die Wartezeit des Kunden sinnvoll überbrücken lässt.