Apotheker sechs Wochen ohne Telefon, Fax und Internet

Nach Vertragsschluss Ende September dann der erste Schock, als die Telekom ihm einen Anschlusstermin erst drei Wochen später, Mitte Oktober, mitteilte. Dann habe sich ein Mitarbeiter gemeldet, die alte Nummer könne Mitte bis Ende November freigeschaltet werden, schneller ginge es mit einer zunächst neuen Nummer, dann können man später auch wieder auf die bekannte Telefonnummer umstellen.

Allerdings sei dann am 20. Oktober ein Techniker erschienen, nur um festzustellen, dass er kein Signal finden konnte. Im Schaltkasten auf der Straße habe er es dann finden können, doch angeblich, so teilte man ihm mit, gehe von dort kein Anschlusskabel in die Apotheke. „Das kann ja nicht stimmen“, sagt Klotsche, schließlich habe er ja seit der Wende auch telefonieren können.

Unterdessen erhielten Anrufer, die versuchten, die Apotheke unter der bekannten Nummer zu erreichen nur unverständliche Ansagen und den Hinweis „Falsche Nummer“. „Glücklicherweise wohne ich auch über der Apotheke. Mit einem Kabel durchs Fenster konnte ich provisorisch über meinen privaten Anschluss in der Apotheke telefonieren“, erzählt der Apotheker. Für Faxe ging der Apotheker in ein Schreibwaren-Geschäft in der Nähe und nutzte deren Service.

„Die Telekom wollte dann, dass ich einen Anschluss legen lasse. Die wollten hier noch buddeln“, sagt er. Zwei Techniker aus Bautzen fanden schließlich Anfang November das Problem und schalteten zunächst auf der neuen Nummer den Anschluss frei. „Dass das bis dahin nicht geklappt hatte, ist schlicht Unvermögen der Telekom. Das ist zwar ein großer Konzern, aber das darf doch heutzutage eigentlich nicht sein“, sagt Klotsche.

Als über das bis dahin bereits Wochen dauernde Drama schließlich die Sächsische Zeitung (SZ) berichtete, sei dann alles sehr schnell gegangen. „Die Artikel in der Lokalpresse haben das dann alles sehr beschleunigt“, sagt der Apotheker. Plötzlich hätten Mitte November gleich zwei Servicecenter angerufen und die Umstellung auf die alte bekannte Nummer eingerichtet. „Jetzt funktioniert alles wieder, sagt Klotsche. Die Entschuldigung der Telekom, deren Pressestelle der SZ erklärte, es habe keinen Aufschaltpunkt in der Apotheke gegeben, den habe man erst einrichten müssen, hält Klotsche aber für unzutreffend. „Das stimmt so nicht. Die beiden Techniker haben das ja dann gefunden.“ Die anderen Mitarbeiter seien wohl einfach weniger fähig gewesen, meint er. 

„Mit der ganzen Digitalisierung wird nicht unbedingt alles besser. Ich sehe da schwarz, wenn es da mal einen Hacker-Angriff gibt, oder so“, zieht er sein Fazit. Bei seinem damaligen Wechsel zum privaten Anbieter jedenfalls hätte alles problemlos geklappt, aber so schnell wird er wohl nicht mehr wechseln, meint er.

Auch andere Apotheken hatten in jüngster Vergangenheit Probleme mit dem Telefonanschluss. Die Löwen-Apotheke im nordrhein-westfälischen Warendorf etwa hatte über zehn Wochen keine Verbindung, meldete die Lokalzeitung Die Glocke, nachdem ein Bagger bei Tiefbauarbeiten im Juni ein Kabel beschädigt hatte.

Und im nordrhein-westfälischen Werther-Rotingdorf war Anfang November nach einem Sturm ein ganzer Ortsteil über eine Woche nicht erreichbar, meldete das Haller Kreisblatt. Ähnlich im kleinen osthessischen Ort Eiterfeld, in dem seit Anfang November einige Ortsteile wegen eines durch Regen beschädigten Kabels ohne Telefon und Internet auskommen müssen, wie das Portal Osthessen News meldet.