apotheker.unverzichtbar.kompetent – finden Ärzte und Patienten

Wechselwirkungen, falsche Dosierung, falsches Arzneimittel – das sind die Top drei der Probleme, mit denen Patienten bei ihren Arzneimitteln kämpfen. Hier passieren die meisten Fehler. Doch auch die Anwendung der Arzneimittel und die Einhaltung der richtigen Einnahmezeiten sind pharmazeutische Sorgenkinder. Apotheker positionierten sich hier in der Tat als hilfreicher Kontakt für die Patienten: Den Pharmazeuten gelang es, 78 Prozent der arzneimittelbezogenen Probleme (ABP) zu lösen, entweder allein oder in der Zusammenarbeit mit dem Patienten oder dem Arzt. Über ein Drittel aller ABP konnten Apotheker sogar eigenständig lösen.

Probleme lösen, macht im Allgemeinen zufrieden. Wie sieht das in der Apotheke aus? Schätzen Patienten die Beratung der Apotheker, wie empfinden Ärzte die pharmazeutische Interventionen? Und fühlen Apotheker sich durch Medikationsplan und Arzneimittelberatung gestresst? Denn es kostet viel Zeit und will als „add-on“ zum alltäglichen Apothekerjob erst einmal zeitlich untergebracht sein. Erstaunlicherweise profitieren aber auch die Apotheker emotional von der pharmazeutischen Empathie.

Beratung macht zufrieden – zu dieser Einschätzung kommt zumindest Campus Pharmazie laut ihren Umfrage-Ergebnissen. 91 Prozent der Apotheker bestätigten: „Meine Arbeitszufriedenheit steigt durch die Beratungstätigkeit“. Auch die Patienten bewerten die pharmazeutische Beratung durch Apotheker rundum positiv: Sie fühlten sich sicherer im Umgang mit ihren Arzneimitteln – auch hinsichtlich der richtigen Einnahme. Und fühlten sich vom beratenden Apotheker in dem verstanden, „was ihnen wichtig“ ist.

Wie stehen die Ärzte der pharmazeutischen Intervention gegenüber? Im Großen und ganzen aufgeschlossen. Sie bewerteten die Informationen der Apotheke als aktuell, hilfreich und umfassend. Zwar nicht immer relevant, aber sie schätzten insbesondere den direkten Arzt-Apotheker-Kontakt: „Ich freue mich, wenn Sie bei Unklarheiten den direkten Kontakt suchen, und nicht den Patienten verunsichern“, äußerte sich ein Mediziner.“ Von den zehn befragten Ärzten möchten lediglich drei auf die Mediaktionsinformation der Apotheke verzichten.

Wo die Apotheken sich noch entwickeln können? Nicht jeder Patient hat die Beratungsatmosphäre genossen: 22 Prozent der Patienten hätten sich eine vertraulichere Umgebung gewünscht. 12 Prozent bemängelten, der Apotheker hätte sich mehr Zeit für die Beratung genommen.

Knapp 100 Apotheker hatten sich beteiligt. „Klar, wir hätten uns einen größeren Rücklauf gewünscht.“ Doch Dartsch ist zufrieden – habe dies doch gezeigt, „dass so eine Umfrage funktionieren kann und dass sie auch jetzt schon vorzeigbare Ergebnisse erbracht hat.“ Denn sie weiß: „Die Dokumentation der ABP und ihrer Lösung kostet natürlich Zeit. Das alles bedeutet Aufwand, so dass wir schon damit gerechnet haben, dass uns nicht alle antworten werden.“