Welche Krankenkasse ist die beste? 

Wettbewerb zwischen den gesetzlichen Krankenkassen ist nur eingeschränkt möglich. Er existiert auf der Ebene der Zusatzleistungen sowie bei den Zusatzbeiträgen. Das Handelsblatt hat sich einmal angesehen, welche Kassen das beste Zusatzleistungsangebot haben und zwar unter dem Gesichtspunkt „Was will der Kunde? Was ist Versicherten am Wichtigsten?“. Dazu wurde die Nachfrage nach den jeweiligen Leistungen ausgewertet. Denn das, so zeigt die Umfrage, stimmt nicht immer mit dem überein, was nach harten Qualitäts- und Evidenzkriterien sinnvoll wäre. Paradesbeispiel ist hier die Homöopathie. Ein Drittel aller Suchabfragen zu Satzungsleistungen drehte sich um das Thema Homöopathie. Eine Kasse, die sich dem Leistungswettbewerb stellen will, komme ohne homöopathisches Angebot nicht aus, meint Thomas Lemke vom Deutschen Finanz-Service Institut, der die Studie für das Handelsblatt durchgeführt hat. So bieten alle bundesweit geöffneten Kassen, die es unter die Top Ten im Ranking geschafft haben, Satzungsleistungen aus diesem Bereich an: Sie erstatten entweder homöopathische Behandlungen oder zumindest teilweise Arzneimittel oder beides. Lediglich eine Kasse weigert sich die Kosten für eine homöopathische Behandlung als Satzungsleistung zu übernehmen – die DAK. Bei den besten regionalen Kassen verfährt so noch die AOK Sachsen Anhalt. 

Insgesamt kommt die Untersuchung zu dem Schluss, dass das in Summe beste, kundenorientierteste Zusatzleistungsangebot die Hanseatische Krankenkasse (HKK) bietet. Sie liegt mit 9,05 Punkten nicht nur bei den bundesweit geöffneten Kassen vorne, sondern auch insgesamt. Bei den bundesweiten folgt dann die Techniker Krankenkasse und auf Platz drei die Actimonda Krankenkasse. Die bei den Apothekern wegen ihrer Retaxierungspraxis unbeliebte DAK schafft es bundesweit immerhin auf Platz fünf. Getrennt betrachtet wurden die bundesweit zugänglichen Kassen, die ohne Geschäftsstellennetz arbeiten – Securvita und BIG direkt gesund. Auch sie schnitten sehr gut ab und würden im Vergleich mit den bundesweit geöffneten Kassen mit Geschäftsstellen im oberen Drittel landen.