„Trennung von Beratung und Bezahlung ist befreiend“ 

„Der größte Unterschied ist eine völlig andere Bezahlroutine,“ sagt Christian Melzer, Eigentümer einer easyApotheke in Berlin Adlershof: „Beratung und Bezahlvorgang werden voneinander getrennt. Für meine Mitarbeiter und mich ist das sehr befreiend.“ Vor zwei Jahren hat der Berliner Apotheker sich mit einem von seinen zwei Apotheken dem easy-Konzept angeschlossen. Mit 102 Quadratmetern erfülle der Standort so gerade die Mindestanforderungen des auf große Auswahl und Sortimentstiefe im freiverkäuflichen Sortiment ausgerichteten easy-Kooperationskonzepts. Konzeptgeber ist die Düsseldorfer easyApotheke AG, die sich in der Außendarstellung selbst gerne als modern und unkonventionell darstellt. „Als frecher, mutiger Akteur brechen wir die tradierten, behäbigen Regeln der Branche und verändern den Markt nachhaltig,“ heißt es etwa im Selbstporträt des Unternehmens. Die Vision: „easyApotheke zur bekanntesten und größten Marke im deutschen Apothekenmarkt zu machen.“

Zu den auffälligsten Unterschieden des easy-Konzepts gehört, dass das freiverkäufliche Sortiment stärker im Fokus steht. Eine easyApotheke gleicht auf den ersten Blick fast einer gut sortierten Drogerie. Die pharmazeutische Beratung und der Bezahlvorgang sind räumlich getrennt. „Früher musste gleich nach der Beratung abkassiert werden. Das Konzept der easyApotheken trennt die Vorgänge. Vom Beratungstisch geht der Kunde weiter zur Kasse und bezahlt dort. Für meine Mitarbeiter und mich bedeutet das, dass wir uns wieder auf unsere heilberufliche Tätigkeit konzentrieren können,“ sagt Christian Melzer. Durch diese Trennung gerate der Preis etwas aus dem Fokus des Beratungsgesprächs, erklärt er: „Dadurch werden wir nicht mehr reduziert auf den Verkaufsvorgang. Letztlich kommt das einer Aufwertung unserer pharmazeutischen Tätigkeit gleich.“

Rund 120 easyApotheken gibt es in Deutschland aktuell, jährlich kommen etwa 15 bis 18 neue Mitglieder hinzu. Den Außenumsatz beziffert das Unternehmen mit 250 Millionen Euro. Mehr als 65 Prozent der easy-Mitglieder erwirtschaften einen Umsatz von mehr als zwei Mio. Euro, so das Unternehmen, bei einem durchschnittlichen Umsatzwachstum von 18 Prozent. Der Markenauftritt der easyApotheken ist auch wegen der grell grünen Grundfarbe auffällig. Die Apothekenstandorte sind meist größer, das OTC-Sortiment ist deutlich breiter als in anderen Formaten.

Für Apotheker Christian Melzer hat das große Vorteile: „Meine Kunden bleiben durchschnittlich bis zu einer halben Stunde in der Apotheke. Viele stöbern herum, interessieren sich für neue Produkte.“ Das Einkaufsverhalten befinde sich ohnehin im Wandel. Auch im klassischen Einzelhandel bekomme man das deutlich zu spüren. Vor allem Internet und Versandhandel brächten die klassischen Vertriebsformen unter Druck, ist Melzer überzeugt: „Der Druck kommt aus dem Markt. Der Preis schlägt alles. Der eigentliche Wettbewerb findet heute zwischen den Vertriebsformen statt.“