Zentrale Kontaktstelle hilft Blinden

Bereits mit der 14. Novelle des Arzneimittelgesetzes (AMG) aus dem Jahr 2005 wurden die Inhaber von Arzneimittelzulassungen verpflichtet, die Gebrauchsinformation auf Ersuchen von Patientenorganisationen bei Arzneimitteln, die zur Anwendung bei Menschen bestimmt sind, in Formaten verfügbar zu machen, die für blinde und sehbehinderte Personen geeignet sind (§ 11 Abs. 3c AMG). Dieser gesetzlichen Vorgabe folgten jahrlange Diskussionen.

Seit 2011 gibt es das Online-Projekt PatientenInfo-Service, über das alle Interessierten – auch Sehbehinderte – gezielt nach Packungsbeilagen für Medikamente suchen können. Dieses Portal soll auch beibehalten werden – der Deutsche Blinden- und Sehbehindertenverband hatte zwischenzeitlich anderes befürchtet. Die neue Telefon-Hotline ist ein zusätzliche Angebot, für das sich die Herstellerverbände Pro Generika, vfa, BPI und BAH entschieden haben. Dabei handelt es sich um eine zentrale telefonische Kontaktstelle in Form eines Switch-Board. Die Vorbereitungen dauerten eine Weile – inzwischen sind sie abgeschlossen und der neue Service hat schon eine gewisse Anlaufphase hinter sich: Die zentrale telefonische Kontaktstelle nahm am 1. April 2015 ihren Dienst auf.

Wie die Herstellerverbände mitteilen, ist die telefonische Kontaktstelle zu den „üblichen Geschäftszeiten“ unter der gebührenfreien Telefonnummer 0800 1236321 erreichbar. Sie steht ausschließlich für die Weitervermittlung telefonischer Anfragen nach Gebrauchsinformationen zur Verfügung. Eine Beratung oder Information über Arzneimittel können Patienten und Verbraucher hier nicht erwarten. Ebenso wenig können sie hier Nebenwirkungsmeldungen abgeben.